Hráč ze Spojených států požádal o výběry 2 500 $ 9. srpna a 1 200 $ 10. srpna, ale bez vyřešení to byl měsíc. Navzdory úspěšnému vyplacení výher se komunikace z kasina během posledních tří týdnů zastavila. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. Následně byl případ zamítnut kvůli nedostatečné komunikaci s tím, že hráč byl informován, že stížnost může být v budoucnu znovu otevřena.
Požádal jsem 9. srpna 2500,00 $ a dalších 1200,00 $ 10. srpna. Na platformě jsem již dříve bez problémů vyplatil výhry. POŠLI jim e-mail a SMS na platformě, na kterou jim odpovídali, ale v posledních 3 týdnech tak neučinili
Vážení Slotsilove15,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že jsem se dozvěděl o prodlení při přijímání vašich výběrů a nedostatečné odpovědi z kasina. Chcete-li nám pomoci prozkoumat tuto záležitost, můžete laskavě poskytnout následující informace:
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky s kasinem, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dostal jsem ten z 10. za $ 1200, ale ne 9. srpna za $ 2500. Děkuji mnohokrát. Snad pošlou toho druhého
Ahoj Slotsilove15,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
PS: Upravil jsem spornou částku z 3 700 $ na 2 500 $ poté, co hráč potvrdil přijetí původního výběru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
