Hráč ze Spojených států požádal o výběry v celkové výši 8 750 $ prostřednictvím bankovního převodu 21. května, ale po měsíci zůstaly nevyřízené. Navzdory slibům od VIP hostitele a eskalaci problému vedení nebyly výběry schváleny. Nezaplacené byly také schválené výběry BTC. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí všech nevyřízených plateb, včetně konečného výběru 1 250 $, což vedlo k uzavření stížnosti.
Požadované výběry (pomocí metody bankovního převodu) 3 x 2 500 $ a 1 x 1 250 $ 21. května, stále čekající na vyřízení. Veškerá bonusová částka je již odečtena, takže částka k zaplacení je $ 8750,00 USD.
VIP hostitel Javier Torres mnohokrát slíbil, že zaplatí atd.. atd.. dokonce mu musel znovu poslat všechny bankovní údaje, ale zatím to není ani schváleno. Eskalováno na management, bla bla bla...To prostě trvá příliš dlouho.
Jsem 'takzvaný' VIP 5 zákazník... LOL.
Doufám, že mi tady pomůžete.
BTW, také jsem SCHVALIL výběry pomocí metody BTC pro Sunrise $ 10,000 USD, Raging Bull $ 3,500 a Silver Oak $ 1,260, ani z nich se zatím nic nevyplatilo! Pro Sunrise jsem minulý týden otevřel samostatný případ s yallem.
Br/Adriaan
Vážený TheDutchRocku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste odeslali své bankovní údaje k dodatečnému ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko,
Lucky Legends mi předtím nezaplatila, všechny bankovní údaje jsem poskytl vyplněním formuláře ve stejnou dobu, kdy jsem požádal o výběr. Dokonce před 2 týdny znovu pošlete tyto informace VIP hostiteli.
To vše jsou čisté výhry, bonusová částka je již odečtena.
podprsenka
Velice vám děkuji, TheDutchRock, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený TheDutchRocku,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Lucky Legends,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme situaci a zdá se, že byly požadovány potřebné informace pro bankovní převod, protože v kasinu neexistuje žádná historie vkladů bitcoinů, které by tyto výběry umožňovaly výhradně bankovním převodem. Přestože jsou výše zmíněná kasina spojena servisní sítí a některými interními systémy, jedná se o samostatné entity s individuálním vlastnictvím a řízením, různými vnitřními mechanismy, odděleními a politikami. Zeptáme se, zda je možné použít výjimku bitcoinů, ale poznámky na hráčském účtu jsou zcela specifické a vyžadují nejnovější bankovní výpis a bankovní údaje, aby bylo možné zavést převod jako způsob výplaty pro účet.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Ahoj kasino LL,
Jen rychlá poznámka ode mě, jsem naprosto v pořádku s Wire Transfer místo BTC.
Máte všechny moje bankovní údaje, ve skutečnosti jedno z vašich kasin také provedlo převod na stejný bankovní účet asi před 1,5 rokem, takže to funguje.
POKUD potřebujete více informací, kontaktujte mě prosím přímo prostřednictvím e-mailu.
Musíme být upřímní, požádal jsem o výběry v sadách po 2 500 již v polovině května! To je před 72 dny .
Nejste si jisti, proč o tom doteď nic neslyším a proč to musí trvat tak dlouho, což nesleduje váš inzerovaný počet pracovních dnů pro zpracování jakéhokoli druhu výběrů.
Těšíme se, že se brzy ozveme!
A
Vážený TheDutchRocku,
Podařilo se vám kontaktovat kasino ohledně jiného možného způsobu výběru?
Ahoj Mirka,
Ne, požádal jsem je, aby mě kontaktovali prostřednictvím e-mailu, pokud potřebují další informace.
mají všechny moje bankovní údaje (v minulosti je používal Silver Oak, takže to funguje).
Žádný email, nic, jen bylo ticho 🙁....
Podprsenka
Vážený TheDutchRocku,
Pokud vás kasino stále nekontaktovalo, navrhuji, abyste mu zaslali potřebné informace e-mailem, protože jak již bylo zmíněno, tyto informace nejsou sdíleny mezi kasiny v síti.
Ahoj,
Několikrát jsem jim poskytl (prostřednictvím formuláře pro výběr, VIP hostitele a e-mailu) své bankovní údaje, mají je.
Může to zde Lucky Legends potvrdit?
Díky,
A
Ahoj kasino LL!
Tyto 4 žádosti o výběr z konce května! stále čekají?
Mohu prosím dostat nějaké vysvětlení, proč se vůbec nehýbe?
Už je to přes 90 dní!!
Oceníte jakýkoli poznatek, proč nejsou ani schváleni?!
Podprsenka
Milé kasino Lucky Legends,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi bankovní údaje hráče?
Děkuju.
s pozdravem
Vzhledem k vaší nizozemské národnosti TheDutchRock se zdá, že byl nezbytný doklad o naturalizaci jako občan USA nebo jiný doklad o legálním pobytu v USA. K 25. srpnu máme tyto informace v evidenci a můžeme pokračovat. Požádali jsme, aby bitcoiny byly použity jako výjimka, a požádali jsme, aby kontrola za účelem schválení vámi požadovaných výběrů byla provedena co nejdříve, abychom se zde posunuli vpřed. Snad brzy uvidíme nějaký pohyb.
Doporučujeme navštívit zákaznický servis a aktualizovat svou bitcoinovou adresu, protože ta, která je aktuálně v záznamech, je starší, než by bylo vhodné.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Ahoj,
A děkuji za odpověď.
Právě jsem dnes dostal e-mail od Sama Adamse s žádostí o bankovní informace, informace o účtech za energie a bankovní výpisy.
To vše jsem poskytl, ale nezmínil se o použití metody výplaty BTC?!
Tak to mě trochu mate...
Jsem v pořádku s poskytnutím své BTC adresy a také za předpokladu, že to nyní konečně zpracujeme.
Takže teď jsem zrušil jednu žádost o výběr ve výši 2 500 USD a obnovil jsem to s novou žádostí o výplatu bitcoinů místo toho (zřejmě jsem tam zadal svou bitcoinovou adresu), takže teď můžete udělat obojí, nebo mi radíte, abych je všechny změnil na BTC?
Prosím poraďte!
Díky,
A
Vážený TheDutchRocku,
Podařilo se vám pokročit v procesu výběru?
Ne, odeslal jsem více dokumentů, kasino potvrdilo, že je vše v pořádku, podle výše uvedených zpráv, ale zatím nepřišla 1 platba.
br. A
Vážený TheDutchRocku,
Došlo k nějaké aktualizaci ve vašem procesu odstoupení od smlouvy?
Ahoj,
Nyní jsem obdržel 1 platbu prostřednictvím BTC.
Ještě 3 žádosti k vyplacení (2 500 + 2 500 + 1 250), takže na ně trpělivě čekám.
Bylo by hezké, kdyby kasino mohlo poskytnout nějaký přehled, kdy budou vyplaceny.
Podprsenka
Ahoj,
Rychlá aktualizace, stále byla přijata pouze jedna platba přes BTC!
Stále čekáte na zaplacení dalších 3 (2 500 + 2 500 + 1 250).
Může kasino alespoň odpovědět, když se to plánuje nyní zpracovat?
Díky,
A
Vážený TheDutchRocku,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi následující výběry?
Ahoj,
Podle mého chápání stále čekám na platby 1x 2 500 $ a 1 x 1 250 $.
bylo by skvělé, kdyby mi kasino dalo vědět, kdy je naplánováno vyplacení.
Podprsenka
Milé kasino Lucky Legends,
Mohl byste prosím specifikovat, kdy může hráč obdržet následující výběry?
Děkuju.
Zdravím všechny,
Vidíme, že dnes bylo vyplaceno 2 500 $ prostřednictvím bitcoinu a bylo potvrzeno doručení v Blockchain Exploreru. Dodatečná platba by měla proběhnout ve lhůtách uvedených v podmínkách kasina.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Dnes to mám thx! Doufám, že se brzy objeví poslední stará žádost jedna z 1 250. Takže to můžeme uzavřít. Vážte si podpory!
Vážený TheDutchRocku,
Děkujeme za aktualizaci. Prosím, informujte mě, až obdržíte poslední výběr.
Děkuju.
Ahoj!
Díky všem za pomoc, právě jsem dostal zaplacenou poslední dlouhodobou žádost WD.
Nyní můžete případ uzavřít.
Ještě jednou díky!
A
Vážený TheDutchRocku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
