Hráč ze Spojených států čelí potížím s výběrem 1 800 $ z kasina, protože opakovaně posílal jasné fotografie svého řidičského průkazu, aniž by obdržel odpověď z určené e-mailové adresy. Konečnou částkou si není jistý kvůli bonusovým srážkám.
Stále posílám své Ks. DL fotky, které jsou myslím naprosto jasné. Neodpoví mi na e-mailovou adresu, kterou mi dali, abych také poslal obrázky. Webová stránka je . Těch 1800,00 má několik bonusů, které je třeba vzít, takže si nejsem jistý, kolik dostanu po odečtení bonusů. Jsem si jistý, že je to několik set dolarů. Přikládám obrázky, které jsem je poslal, abyste viděli, jak jsou jasné. Děkuji, Done
Vážený dontiptone83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Poslal jsem jim fotky mého DL zepředu i zezadu. Posílal jsem je naposledy 27.8.24. Poprvé jsem použil Hooyu, které poskytli. Nemohl jsem to zprovoznit. Neustále to odmítalo vše, co jsem jim poslal, a v počítači nemám nainstalovanou kameru. Řekli mi, abych poslal fotky mého DL zepředu a zezadu . Posílal jsem je několikrát, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Naposledy jsem od nich dostal info 24.8.24. Řekli, že jsem případ #154157754. Poprvé jsem tyto fotky poslal na jejich e-mailovou adresu 22.8.24. Řekli, že jsem případ #154152408. Díky, Done
Právě jsem mluvil se šťastnými legendami a řekli, že schválili můj dokument. Požádal jsem o stažení. Dám vám vědět, pokud budu mít se svou žádostí nějaké potíže. Díky, Done
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Jsem rád, že váš účet je nyní ověřen. Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Zde můžete zveřejnit snímek obrazovky své historie výběrů.
Řekli mi, že moje žádost o výběr čeká na vyřízení a od mé žádosti dnes uplynulo pouze 7 pracovních dnů. to není pravda, schválení mého průkazu trvalo věčnost. Děkuji, Done
Děkuji mnohokrát, dontipton83, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený dontiptone83,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Lucky Legends, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Zdravím všechny,
Podívali jsme se a zdá se, že dokumenty jsou nyní kompletní a první platba je ve frontě ke schválení a vyplacení prostřednictvím bitcoinů. Docela brzy bychom na tom měli vidět pohyb, jak si dokážeme představit. Jediný aktuální problém, který vidíme, souvisí s 2. požadavkem na výběr, který byl vyžádán jako bankovní převod, důrazně doporučujeme tento požadavek schovat a změnit na bitcoiny, pokud je to možné, poté kontaktovat naše servisní oddělení a stanovit bitcoiny jako primární způsob výběru .
V zájmu jasnosti je částka požadovaná v rámci stížnosti 1800 USD. Vidíme pouze dva požadované výběry, jeden za 595 USD (BTC) a druhý za 825 USD (drát). To by v současné době činilo 1420 USD. Vidíme také, že existuje vkladový bonus, který ještě nebyl odstraněn (300 % z vkladu 175 $) v celkové výši 595 $, který je nepeněžní. To by činilo celkovou částku pro výběr v tomto případě 825 $ po odstranění bonusu. Na účtu nejsou v současné době v systému žádné další výběrové prostředky.
Všechno nejlepší,
Nick a Lucky Legends
1800,00 je částka, která obsahuje ještě dva bonusy. 825,00 a 595,00 jsou částky s odebranými bonusy. To jsou částky, které mi dali. Já jsem si je nevymyslel. Zruším částku 825,00 a poté požádám o 825,00 v bitcoinech, pokud si myslíte, že to bude nejlepší. Děkuji, Done
Právě jsem změnil oba výběry na coinbase účet. oba spojili dohromady za celkem 1421,43. Číslo požadavku je 1617217. Částka již obsahuje částky zálohy mimo ně. Měl jsem celkem 1800 a nějakou změnu, která byla v mém zůstatku, když jsem poprvé požádal o výběr. Don
Vážený dontiptone83,
děkuji za aktualizaci. Nyní čekám na vaše potvrzení o přijetí finančních prostředků.
Milé kasino Lucky Legends,
děkuji za spolupráci.
Katarina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
