Hráč ze Spojených států nemohl vybrat 1400 $ kvůli problémům s procesem ověření adresy v Lucky Legends. Kasino odmítlo její doklady o pobytu, včetně tištěného prohlášení od její elektrické společnosti a jejího nedávného daňového přiznání. Pokusy kontaktovat tým KYC kasina byly neúspěšné. Problém byl vyřešen poté, co kasino resetovalo ověřovací proces KYC a přijalo její doklad o pobytu, což jí umožnilo obdržet výhry do 24 hodin.
Mám více než 1400 $ připraveno k uplatnění, ale uvízl jsem v procesu ověřování adresy. Mám předplacený účet za elektřinu, takže nedostávám měsíční vyúčtování. Můj dům je celý na elektřinu a kromě elektřiny nemám žádnou jinou síť. Šel jsem do své elektrické společnosti, abych jim vytiskl doklad o trvalém pobytu. Zobrazuje mé celé jméno, poštovní a fyzickou adresu, že můj účet je aktivní a že se jedná o účet s platbou předem. Lucky Legends by to nepřijaly. Na mé licenci je uvedena moje adresa, ale byla použita pro ověření identity a nemám nic jiného, co bych mohl použít k identifikaci. Zkoušel jsem své daňové přiznání, které bylo dokončeno 30. března, do 3 měsíců a bylo také zamítnuto. Zkoušel jsem poslat e-mail lidem KYC, jak bylo řečeno, ale e-mail byl zamítnut, protože jejich poštovní schránka byla plná. Zkoušel jsem také kartu „kontaktujte nás" v kasinové hře, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Vážený angelapembertone2613,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím potvrdit, zda byly v procesu ověřování schváleny všechny vaše ostatní doklady totožnosti kromě dokladu o bydlišti?
Mohl byste laskavě upřesnit, kdy přesně jste kasinu poskytli svůj doklad o trvalém pobytu vystavený vaší elektrickou společností? Chápu to správně, že to oddělení KYC odmítlo?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu prostřednictvím chatu nebo jiných komunikačních kanálů ohledně problému s vaším ověřením? Jaký byl jejich návrh?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji, Veroniko. Ano, můj řidičský průkaz a selfie byly přijaty, když jsem si hru před pár týdny poprvé stáhl. A vlastně jsem byl schopen udělat pár výběrů z výhry. Pak jsem dostal několik dobrých zásahů do slotů, a když jsem se to pokusil stáhnout, spustilo se oznámení, že musím provést ověření kyc pro svou adresu, než budu moci něco uplatnit. Minulý pátek 14. června bylo odmítnuto prohlášení mé elektrické společnosti. Nejsem si jistý, jestli to odmítla kasino hra nebo oddělení kyc. Zkoušel jsem kontaktovat jejich zákaznickou podporu, nepřišla od nich žádná odpověď. Děkuji moc, že jste se na to podívali za mě.
Nakonec jim odpověděli na můj příspěvek. Obnovili celý proces ověřování kyc a když jsem vše udělal znovu, byl přijat doklad o trvalém pobytu, který mi dala moje elektrická společnost. Měl jsem své výhry do 24 hodin!! Moc vám děkuji, že jste se na to podívali za mě!
Vážený angelapembertone2613,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
