Hráč ze Spojených států měl problémy s žádostí o výběr ze dne 1.5.24. Schválení kasina trvalo 15 dní a ani po 23 dnech stále neobdržel výplatu. Navíc byl jeho přístup zrušen po složení 30 USD. Přezkoumali jsme případ a našli jsme dostatečné důkazy o vytvoření více účtů spojených s účtem hráče. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako neoprávněná a jednání kasina bylo považováno za v souladu s jejich podmínkami.
Odeslal jsem žádost o výběr 1. 5. 24, trvalo jim 15 dní, než ji schválili a nyní je to 23. 5. 24 a stále jsem nedostal zaplaceno a zrušili můj přístup poté, co jsem provedl vklad 30 $
Vážený Puttsup13,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Chápu správně, že kasino zpracovalo vaši žádost o výběr 16. května?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet pozastaven? Pokud jste od kasina dostali nějaký e-mail, přepošlete mi ho. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ne, nebyl by to můj první výběr a bonus jsem splnil všechny požadavky a prošel jsem celým procesem ověření a výběr byl schválen po 15 dnech a stále jsem neobdržel svůj výběr a vložil jsem 30 $ na svůj účet šťastných legend an O 2 dny později, když jsem se šel přihlásit do šťastných legend, bylo to vyprávění. Jejda, něco se stalo, tak jsem poslal zprávu zákaznickému servisu a oni mi řekli, že můj přístup byl zrušen, a zeptal jsem se jich, proč jsem od nich stále nedostal žádnou odpověď
Velmi vám děkuji, Puttsup13, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Puttsup13,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Lucky Legends Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Lucky Legends,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč nebyla žádost hráče o výběr zpracována a účet byl zablokován?
Pokud informace nelze sdílet veřejně, pošlete je prosím na michal.k@casino.guru
Zdravím všechny,
Po kontrole bylo zjištěno, že existuje více než jeden kasino účet přímo spojený v rozporu s podmínkami kasina. Bohužel v tomto případě bylo nutné účet trvale uzavřít, prostředky nelze vybrat.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
To není pravda, hrál jsem pouze na 1 účtu a můj výběr trvalo 15 dní, než zkontrolovali schválení a oni to schválili, pak o 4 dny později jsem provedl vklad 30 $ litecoin, protože jsem chtěl hrát, schválili můj vklad, ale ne odešlete to na můj účet a byl mi zrušen přístup a nikdy jsem nedostal svůj výběr ani svůj vklad, který jsem provedl zpět
Trvalo jim 15 dní, než zkontrolovali můj účet a schválili můj výběr 5 dní poté, co můj účet uzavřeli poté, co jsem provedl vklad. Splnil jsem všechny požadavky, vyhrál jsem ty peníze a oni mi tam nezaplatí, snaží se mě dostat z mých výher a snaží se dostat jednu přes toho malého muže
Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, Nick / Lucky Legends Team.
Vážený Puttsup13,
Od zástupce kasina jsem obdržel všechny potřebné informace a na základě předložených důkazů jsme se rozhodli uzavřít vaši stížnost jako neoprávněnou, protože existují dostatečné důkazy o vytvoření více účtů spojených s vaším účtem. Postup kasina považujeme za v souladu s jeho podmínkami a souhlasíme s konečným rozhodnutím kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
