Hráč z Kalifornie požádal o výběr svých výher před třemi týdny. Přestože jste poskytli veškerou požadovanou dokumentaci, výběr nebyl zpracován. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Původně jsem požádal o dvě 2500,00 s čerpáním do mých bank. Zaregistroval jsem se na inclave a hooku.com. Poslal jsem všechny informace a byly schváleny. Poté při dotazu na zálohu dne 15.10.2023 řekli, že chtějí, abych jim poslal e-mailem výpis z účtu a oni platbu eskalují. Čekal jsem další týden. Nebo tak a žádný výběr z účtu nebyl proveden. Vidím, že mnoho dalších lidí mělo stejný druh problému. Kasino hodně mluví, ale věřím, že je to falešné kasino. Začal jsem hrát o peníze, které byly na účtu, a uvědomil jsem si, že nejsou skutečné. Na účtu zbývá asi 2700,00 a doufám, že to pošlou. Lidé, existuje mnoho kasin, které rozkládají. Tomu bych se vyhnul. Mám všechny snímky obrazovky konverzace z mých konverzací.
Vážený nickmceneaney,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
