Hráčka z Jižní Afriky požádala o výběr před měsícem, ale nedostala své prostředky. Při vyšetřování jsme zjistili, že hráč neučinil minimální kvalifikační vklad, který byl vyžadován pro ověření platební metody. Požádali jsme hráče, aby provedl nezbytný vklad a informoval nás o postupu. Hráč však nereagoval na naše zprávy a neinformoval nás o svých akcích, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.
Po mnoha e-mailech jsem stále nedostal své peníze. Pokaždé je to jiná výmluva. Poslal jsem jim e-mailem všechny potřebné dokumenty, o které požádali. Požádali mě o účet za energie, aby potvrdili moji adresu. Vysvětlil jsem jim, že účet není na mé jméno, ale na jméno majitele. Řekli mi, že je to v pořádku, jen potřebuji dostat dopis od pronajímatele, který potvrdí, že si od ní pronajímám a že adresa je správná. Dopis spolu s účtem za energie jsem jim znovu poslal e-mailem. Poslali mi e-mail zpět a řekli mi, že je vše v pořádku a že jsou zaneprázdněni mou výplatou. Už je to více než měsíc a stále nic, jen další výmluva.
Prosím, můžete mi s tím pomoci, protože už mě jejich příběhy opravdu unavují.
Díky moc.
Cecile***
Vážený biermanncecile42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Legends.
Zkontroloval jsem dokumentaci, kterou jste poslali, a rád bych se vás na něco zeptal.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste v kasinu provedli minimální kvalifikovaný vklad, jak kasino požaduje?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Moc děkuji, že mi s tím pomáháte. Už mě jejich výmluvy opravdu nebaví. Opravdu jim může trvat tak dlouho, než zaplatí?
Ostatním kasinům to trvá 48 hodin a je hotovo. Ale tenhle ne, teď je to měsíc a já se snažím dostat své peníze.
Ještě jednou děkuji
Cecile****
Moc děkuji, že mi s tím pomáháte. Už mě jejich výmluvy opravdu nebaví. Opravdu jim může trvat tak dlouho, než zaplatí?
Ostatním kasinům to trvá 48 hodin a je hotovo. Ale ne tenhle, teď je to měsíc a já se snažím dostat své peníze.
Ještě jednou děkuji
Cecile****
Děkuji, že se mi snažíte pomoci vyřešit tuto záležitost
Ahoj, můžeš mi prosím říct, co se děje s mým případem? ID stížnosti: 84882 -
Děkuji
Cecile *****
Omlouvám se, ale neodpověděl jste na mou poslední otázku.
Podle vámi zaslaného snímku obrazovky byl vyžadován minimální kvalifikační vklad. Bez něj nebude platební metoda ověřena a nebudete ji moci použít pro výběry.
Odkazuji na krok 2 na snímku obrazovky níže.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste již provedli minimální kvalifikovaný vklad?
Ne, neprovedl jsem zálohu. Ale předtím jsem se toho chlapa zeptal, jestli se chci stáhnout, takže mi řekl, že ne. Tak co teď nedostanu své peníze????
Mohl byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci s kasinem ohledně minimálního požadovaného vkladu BTC? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj
Řekněte mi, když vložím 100 $ na svůj bitcoin, vyplatí mi peníze?
Ahoj
Řekněte mi prosím, když vložím peníze na svůj bitcoinový účet, provedou výplatu?
dík
Cecile****
Podle snímku obrazovky z vašeho účtu je požadovaný vklad 10 $.
Dejte mi prosím vědět, co se stane, když provedete vklad.
Ještě dnes to uložím. Dám vám vědět, co se děje.
Ještě jednou děkuji za pomoc
Cecile***
Jsou nějaké aktualizace týkající se vašich pokusů o výběr? Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
