Hráč z Arizony podal žádost o výběr 27. června a stále čekal na její vyřízení. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali více informací o důvodech zpoždění, ale hráč nás informoval, že problém byl vyřešen a obdrželi platbu, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Požádal jsem o slosování 27. června a stále čekám a všechno, o čem se snažím mluvit s někým, jsou méně užitečné. Hráno s vkladem z karty bez bonusu.
Milý sparkyin505,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Toto byl můj první pokus o slosování z kasina luckylands. Pokud vím, dokončil jsem ověřovací proces se šťastnými legendami, než jsem mohl požádat o stažení. Musel jsem poslat fotku svého řidičského průkazu a pak selfie, kde držím svou kartu.
Děkuji mnohokrát, sparkyin505, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sparkyin505,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Lucky Legends, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody takového zpoždění a kdy může hráč čekat na zpracování výběru?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Děkuji, protože se zdá, že když si někdy píšu se zástupcem šťastných legend, pořád mi to utíká.
Vlastně jsem to dostal teď, někdy v posledních 2 dnech. Velmi pomalé, ale vyplatily se. Myslel jsem, že neuvidím žádnou ze svých výher.
Milý sparkyin505,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
