Hráč z Texasu má potíže s požadavkem na výběr ve výši 2100 $. Navzdory několika odeslaným e-mailům a jedné stížnosti podané na trustpilot svou cenu neobdržel. Stížnost byla vyřešena, protože hráč úspěšně obdržel peníze z kasina.
Po právu jsem vyhrál 2400, prošel jsem celou hrou a požádal jsem pouze o 2100, vzali si dalších 300. Protože to byly moje bonusové peníze. A poslal jsem jim e-mail nejméně 17krát, když jsem podal jednu stížnost na pilota důvěry. Odpověděli, že se mě zeptali na mé informace, pokud jde o ID uživatele nebo nárok #. Řekl jsem, že jsem od nich ještě neslyšel. Chci jen svých 2100 dolarů.
Ahoj jenifox3,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Legends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy peníze do kasina? Je to vaše vůbec první žádost o výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, toto je Jennifer Fox a ano, provedl jsem vklad. První vklad byl 98 $ a prohrál jsem ho a poté provedl další vklad ve výši 105 $. Chvíli jsem hrál a ujistil se, že jsem dokončil svou hru a skončil jsem výhrou $2426,34. Věděl jsem o tom, že nemohu požádat o bonusové peníze, a tak jsem požádal o 2100 $. Okamžitě si vybrali bonusové peníze ve výši 315 $, které na účtu zbyly jen pár centů. Odeslal jsem veškerou svou dokumentaci ke schválení a byl jsem online s jejich týmem podpory na chatu a řekli, že schválení věcí trvá 3 až 7 pracovních dnů. Poté jsem poslal e-mail, e-mail a e-mail, abych se zeptal, proč mě nikdo neoslovil, ale pouze já jsem obdržel automatickou odpověď, která uvádí, že jsou zaneprázdněni a ozvou se mi do 3 pracovních dnů, ale bylo to mnohem víc než to. Ano, toto je moje první žádost o stažení. Hrál jsem v několika kasinech předtím a nikdy se mi to nestalo, takže jsem si vědom procesu dokumentace, ale vždy jsem byl schválen a myslím, že nejdéle jsem musel čekat 24 hodin. Chápu, že v některých kasinech to může trvat několik dní, ale můj požadavek byl 22. prosince. Moje uživatelské jméno, které jsem vytvořil na jejich webu, je jennifox79, ale mají pro mě také uživatelské ID, které je sevb7j9fgz. A moje ID žádosti o výběr je 1144631. Za 2 100 USD, které se stále zobrazuje jako nevyřízené. Udělal jsem vklad jako bitcoin a poslal jsem jim svou bitcoinovou adresu k výběru, když jsem mluvil s nápovědou k chatu. Od té doby jsem nehrál, protože se bojím utratit další peníze. Ale pořád mi posílají zprávy s nabídkami. Můj e-mail s nimi je J enifox3@gmail.com .
Děkuji za vaší pomoc.Dobrý den, s vaší pomocí a pomocí pilota důvěry jsem dnes konečně obdržel své peníze. Jsem tak vděčný a vážím si vaší pomoci, děkuji moc.
Milý jenifox3,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
