Hráč ze Spojených států má zpoždění při výběru požadovaného bankovního převodu z kasina. Přestože bylo řečeno, že to může trvat měsíc, stále se zpracovává. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o výběr bankovním převodem a řekli mi, že to může trvat až měsíc nebo tak, nikdy jsem o tom v žádném kasinu neslyšel a když je zaškrtnuto, stále se zpracovává
Milá Dlatina,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován a zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, domnívám se, že jsem svůj výběr vložil 17. srpna -2023 ano, nashromáždil jsem své výhry, a proto jsem mohl vybrat
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím objasnit, o jaký konkrétní bonus se jednalo, a v ideálním případě poslat snímek vaší historie bonusů, kde by byl viditelný stav bonusu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji mnohokrát.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
