Hráč z Washingtonu čelil problémům s žádostí o výběr podanou dne 20. 8. 2024, protože kasino požadovalo další dokumentaci, včetně bankovního výpisu s kladným zůstatkem. Po týdnech tam a zpět měl hráč pocit, že kasino bylo neprofesionální a pravděpodobně se zapojilo do krádeže identity tím, že požadovalo nadměrné osobní údaje. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti.
Vložil jsem peníze pomocí své debetní karty, žádný bonus z kasina. Odeslal jsem žádost o výběr dne 20.8.2024. Byl jsem prověřen pomocí jejich poradců třetí strany. Uběhly dva týdny, aniž by od nich promluvili. Když jsem se s nimi spojil, požadovali účet za energie a aktuální bankovní výpis. Když jsem se zeptal, proč, řekli "je to tak, jak to děláme". Po mnoha cestách tam a zpět jsem jim předložil výpis z účtu. Uplyne další týden, nic od nich. Před týdnem mi řekli, že musím předložit bankovní výpis, který nemá záporný zůstatek (můj účet byl v den vystavení výpisu přečerpán o 14 $). Samozřejmě se o to od té doby postarali, ale nemyslím si, že mají právo požadovat, aby můj zůstatek na účtu byl kladný. Nemyslím si, že mají právo požadovat cokoli společného s mou rovnováhou. Skutečnost, že se na to dokonce podívali, ukazuje, že nemají vůbec žádnou integritu. Ale pak to použít jako důvod k popření mého stažení je jen třešnička na dortu. Kdysi jsem mohl chatovat pouze s jejich živou podporou. Jejich "finanční oddělení", o kterém operátoři říkají, že má na starosti výplaty a kdo je zodpovědný za tento směšný požadavek, pohodlně neodpověděl na žádný z mých e-mailů ani dotazů. Upřímně věřím, že dělají schéma krádeže identity. Chtějí příliš mnoho až příliš osobních informací. Zdá se, že neexistuje žádný opravný prostředek a na hřišti se s mými penězi chovají jako tyrani. Takže tady je moje situace v době psaní tohoto článku 20.9.2024.
Vážený Shawnou812,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte s kasinem Lucky Legends. Než budeme pokračovat, ocenil bych, kdybyste nám poskytli nějaké další podrobnosti k objasnění situace:
Vaše odpověď nám pomůže efektivněji řešit vaše obavy. Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Byly tam další transakce.
Vkládal jsem již mnohokrát, nebyl to zdaleka můj první vklad, ale rozhodně můj první požadavek na výběr. Naposledy jsem o nich slyšel myslím 25. září. Bylo to stejné jako my chceme ještě více vašich osobních finančních informací. Myslím, že jsme v nemožném. Chcete další bankovní výpis s kladným zůstatkem. Odmítám jim dát další výpis z účtu, protože účelem výpisu z účtu je ověřit, že můj účet je otevřený a aktivní, což výpis, který jsem jim dal, to více než dokazuje. A právě oni mi řekli účel prohlášení BTW. Na tomto výpisu je více než 7 000 dolarů aktivity, která končí zůstatkem -14 $. Myslím, že je neetické, aby se vůbec podívali na můj zůstatek, a aby skutečně použili můj zůstatek proti mně k odmítnutí mé výplaty, je mnohem víc než neetické. A jak to, že tu není žádný nadřízený nebo někdo vyšší, s kým by o tom mohl mluvit? Udivuje mě, že nikdo nechápe, jak je špatné se jen podívat na svou váhu, natož ji použít proti mně, zvláště když mi jejich vlastní zástupce zákaznického servisu řekl, jak to mělo být použito.
Milý shawnou812,
Pokud je to možné, zašlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti na adresu nikolas.b@casino ,guru pro další recenzi.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
