Hráč z Iowy čelí problémům s výběrem peněz z kasina. Po počátečním zahájení výběru 22. července 2024 a poskytnutí potřebné dokumentace se dozví, že preferované způsoby výběru již nejsou k dispozici a nemohou pokračovat kvůli omezením její banky.
S výběrem jsem začal 22. července 2024, čekal jsem 7 dní a poté jsem začal kontaktovat jejich podporu, abych zkontroloval stav. Bylo mi řečeno, abych poskytl dokumentaci. Poskytl jsem (výpis z účtu, obrázky debetní karty a licence), vše bylo schváleno a ověřeno.
Čekal jsem do 10. dne a řekli mi, že touto metodou nemohu vybírat, protože jsem na účet nefinancoval BTC. Dobře, dobře, pak se rozhodnu provést výběr prostřednictvím kontroly integrace a to mi umožňuje... Rozhodnu se promluvit s podporou prostřednictvím živého chatu a zeptat se, zda je něco, co musím udělat pro mezinárodní kontrolu. způsob výběru byl odstraněn a moje jediná volba je drát. Moje banka nemá Swiftový kód, jen směrovací číslo, takže ho takto nemohu použít.
To je frustrující. Může někdo pomoci?
Milý sherdogu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
Děkujeme za jakoukoli pomoc, kterou to může přinést.
Pokud jde o předchozí výběry, ne, toto je můj první pokus o výběr, provedl jsem 2 vklady debetní kartou od doby, kdy jsem začal používat LuckyLegends
Své výhry jsem nashromáždil pomocí 300% bonusu za vklad, který nakonec činil 90 $, který byl v době výběru odebrán z částky mého výběru.
Nemám uložené žádné přepisy ani nic z mé komunikace s LuckyLegends, ale od této chvíle začnu tyto komunikace ukládat. Existuje nějaký způsob, jak získat staré protokoly chatu? Nenašel jsem, jak to udělat.
Měl někdo štěstí při provádění vkladů prostřednictvím bitcoinů, jen aby mohl vybírat pomocí bitcoinů? Bylo mi řečeno, že to nemůžu udělat, a byl jsem zmatený proč.
Znovu jsem tedy mluvil s podporou a stále říkají, že moje jediná možnost je bankovní převod, tak jsem našel banku, která to dělá, a zaregistroval jsem si spořicí účet, mluvil jsem s podporou LuckyLegends a říkají, že je to podporovaná banka.
Vytvořil jsem novou žádost o výběr pomocí Wire Transfer, dám vám vědět, jestli to bude fungovat.
Vážený sherdogu, děkujeme za poskytnuté informace. Informujte nás prosím o všech aktualizacích.
Dobrý den, mám několik aktualizací
Protože moje banka nepřijímá mezinárodní převody, bylo mi řečeno, že si mohu otevřít účet u banky, která mezinárodní bankovní převody přijímá. Založil jsem si účet u americké banky a 24. 8. 2011 jsem vytvořil novou žádost o výběr
Denně jsem je kontaktoval ohledně stavu. Kromě vytvoření nového požadavku na bankovní převod mi bylo poté řečeno, abych e-mailem zaslal stejné informace, které jsem uvedl v žádosti payments@luckylegends.com což jsem udělal.
Dnes požadují výpis z účtu s podstatnými aktivitami/pohyby a kladným zůstatkem.. no je to spořicí účet, který jsem si právě otevřel a nevykonává žádné podstatné aktivity. Takže v tuto chvíli to nevypadá, že bych své výhry někdy obdržel
co mám dělat?
Proč je tak těžké získat výběr, ty sračky, kterými si procházím, vím, že mě odradí od výběru... Chci říct, proč bych jim někdy dával další peníze... je to úplná sračka.
Moc děkuji, sherdogu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Podařilo se jim poskytnout bankovní výpis. tady byla reakce:
Ele finanční manažer
7:28 (před 3 hodinami)
ke mně
Hezký den Miku,
děkujeme za váš e-mail. Jak jsme uvedli v našem předchozím e-mailu, můžeme přijímat pouze aktivní bankovní účty, které jsou pravidelně používány, na poskytnutém výpisu z účtu není dostatek příchozích / odchozích transakcí, takže to bohužel momentálně nemůžeme přijmout. Odešlete jej prosím znovu později, až budete mít dostatek aktivity.
s pozdravem
--
Fidan
Finanční agent
Je to spořicí účet, který byl otevřen pouze za účelem přijetí bankovního převodu.
Ahoj, sherdogu,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Lucky Legends Casino ,
Mohli byste se prosím podívat na problém s přehrávačem a poskytnout nám řešení? Jak si může vybrat svou výhru?
Pokud jeho původní banka nepřijímá mezinárodní převody a on si musel založit nový účet, kde je problém? Co je třeba poskytnout, aby kasino mohlo zpracovat drát? Pomohlo by, kdyby kasinu poskytl potvrzení o otevření bankovního účtu? Proč by na tomto účtu potřeboval nějaké transakce nebo historii, kdyby si ho otevřel pouze kvůli převodu z Lucky Legends a jeho omezeným platebním metodám? Můžete nám to nějak pomoci vyřešit?
Zdravím všechny,
Pro ochranu našich hráčů využíváme poskytovatele plateb třetích stran, kteří do určité míry oddělují kasino od samotných hráčů ve všech bankovních transakcích do az kasina. Rozhodně to není ideální, proces je těžkopádný jak pro naše hráče, tak pro nás samotné. Je to však nezbytný prvek při provádění bankovních transakcí a transakcí kreditními kartami, zejména u hráčů se sídlem v USA. Tito poskytovatelé plateb třetích stran mají svá vlastní pravidla, pokud jde o to, kdo, jak a kam lze prostředky převádět, a my je musíme dodržovat, abychom mohli převod provést.
Omlouváme se za nepříjemnosti sherdog, ale budete muset splnit nezbytné požadavky pro bankovní převod, abyste obdrželi výběr. Dodržujte prosím pokyny stanovené naším servisním oddělením a zůstaňte s nimi v kontaktu, dokud nebude schválen způsob výplaty. Jakmile bude v evidenci platný způsob výplaty, měli bychom být schopni pomoci s urychlením vašeho výběru. Jediným pozitivním prvkem je, že jakmile bude vaše platební metoda stanovena, následné výplaty se výrazně zjednoduší. Ze zřejmých důvodů důrazně doporučujeme používat kryptoměny pro vklady a výběry, protože požadavky jsou mnohem jednodušší a doba převodu se po schválení a zaplacení blíží nule.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Děkuji za odpověď, Lucky Legends.
S ohledem na okolnosti, může uživatel vybírat prostřednictvím bitcoinů? Pokud ano, můžete nám poskytnout další instrukce pro výběr prostřednictvím BTC?
Pokud je jediným způsobem výběru bankovní převod, je kasino schopno přijmout pro výběr výjimečně jiný bankovní účet (třetí strany) - jakýkoli bankovní účet někoho v okolí uživatele, který má bankovní účet s historií transakcí a možností přijímat/přijímat mezinárodní dráty?
Uživatel evidentně nemá žádný jiný účet a ten, který byl použit pro vklady, nelze použít pro INT drát.
Pokud kasino přijme takovou výjimku nebo výběr BTC, jak může poskytovatel třetí strany ovlivnit proces?
S pozdravem Branislave,
Bohužel hráčský účet musí být nedávno kryptoaktivní, aby se kvalifikoval pro výběr bitcoinů. Dotyčný účet nemá historii vkladů bitcoinů, pouze kreditní kartu (2x 30 $). Sherdog bude muset splnit požadavky naší třetí strany, aby mohl vybrat bankovní převod, protože je to jediná aktuálně dostupná možnost.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Děkujeme za další informace, tým Lucky Legends.
Můžete prosím jasně uvést všechny požadavky a podmínky, které by měl splňovat bankovní účet uživatele, aby na něj mohl vybírat?
Bohužel tvrzení jako „ aktivní bankovní účty, které jsou pravidelně využívány " nebo „ nedostatek příchozích/odchozích transakcí " opravdu nestačí...
Branislav je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
