DomůStížnostiLucky Legends Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Lucky Legends Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 225

Částka: 900 $

Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.8.2024 | Nevyřešena : 15.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Iowy čelil problémům s výběrem peněz z kasina. Po počátečním zahájení výběru 22. července 2024 a poskytnutí potřebné dokumentace se dozvěděl, že preferované způsoby výběru již nejsou k dispozici a nemohl pokračovat kvůli omezením své banky. Navzdory otevření nového bankovního účtu pro usnadnění bankovního převodu byl hráč opakovaně informován, že jeho účet postrádá dostatečnou historii transakcí ke zpracování výběru. Nakonec se rozhodl opustit honbu za výhrami a vyjádřil nespokojenost s praktikami kasina. Tým pro stížnosti klasifikoval případ jako „nevyřešený“ kvůli neadekvátním postupům kasina a snížil jeho index bezpečnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

S výběrem jsem začal 22. července 2024, čekal jsem 7 dní a poté jsem začal kontaktovat jejich podporu, abych zkontroloval stav. Bylo mi řečeno, abych poskytl dokumentaci. Poskytl jsem (výpis z účtu, obrázky debetní karty a licence), vše bylo schváleno a ověřeno.


Čekal jsem do 10. dne a řekli mi, že touto metodou nemohu vybírat, protože jsem na účet nefinancoval BTC. Dobře, dobře, pak se rozhodnu provést výběr prostřednictvím kontroly integrace a to mi umožňuje... Rozhodnu se promluvit s podporou prostřednictvím živého chatu a zeptat se, zda je něco, co musím udělat pro mezinárodní kontrolu. způsob výběru byl odstraněn a moje jediná volba je drát. Moje banka nemá Swiftový kód, jen směrovací číslo, takže ho takto nemohu použít.


To je frustrující. Může někdo pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý sherdogu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry? Pokud ano, jakou platební metodu jste použili?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkujeme za jakoukoli pomoc, kterou to může přinést.


Pokud jde o předchozí výběry, ne, toto je můj první pokus o výběr, provedl jsem 2 vklady debetní kartou od doby, kdy jsem začal používat LuckyLegends


Své výhry jsem nashromáždil pomocí 300% bonusu za vklad, který nakonec činil 90 $, který byl v době výběru odebrán z částky mého výběru.


Nemám uložené žádné přepisy ani nic z mé komunikace s LuckyLegends, ale od této chvíle začnu tyto komunikace ukládat. Existuje nějaký způsob, jak získat staré protokoly chatu? Nenašel jsem, jak to udělat.


Měl někdo štěstí při provádění vkladů prostřednictvím bitcoinů, jen aby mohl vybírat pomocí bitcoinů? Bylo mi řečeno, že to nemůžu udělat, a byl jsem zmatený proč.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Znovu jsem tedy mluvil s podporou a stále říkají, že moje jediná možnost je bankovní převod, tak jsem našel banku, která to dělá, a zaregistroval jsem si spořicí účet, mluvil jsem s podporou LuckyLegends a říkají, že je to podporovaná banka.


Vytvořil jsem novou žádost o výběr pomocí Wire Transfer, dám vám vědět, jestli to bude fungovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený sherdogu, děkujeme za poskytnuté informace. Informujte nás prosím o všech aktualizacích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, mám několik aktualizací


Protože moje banka nepřijímá mezinárodní převody, bylo mi řečeno, že si mohu otevřít účet u banky, která mezinárodní bankovní převody přijímá. Založil jsem si účet u americké banky a 24. 8. 2011 jsem vytvořil novou žádost o výběr


Denně jsem je kontaktoval ohledně stavu. Kromě vytvoření nového požadavku na bankovní převod mi bylo poté řečeno, abych e-mailem zaslal stejné informace, které jsem uvedl v žádosti payments@luckylegends.com což jsem udělal.


Dnes požadují výpis z účtu s podstatnými aktivitami/pohyby a kladným zůstatkem.. no je to spořicí účet, který jsem si právě otevřel a nevykonává žádné podstatné aktivity. Takže v tuto chvíli to nevypadá, že bych své výhry někdy obdržel


co mám dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Proč je tak těžké získat výběr, ty sračky, kterými si procházím, vím, že mě odradí od výběru... Chci říct, proč bych jim někdy dával další peníze... je to úplná sračka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Moc děkuji, sherdogu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Podařilo se jim poskytnout bankovní výpis. tady byla reakce:



Ele finanční manažer

7:28 (před 3 hodinami)



ke mně




Hezký den Miku,


děkujeme za váš e-mail. Jak jsme uvedli v našem předchozím e-mailu, můžeme přijímat pouze aktivní bankovní účty, které jsou pravidelně používány, na poskytnutém výpisu z účtu není dostatek příchozích / odchozích transakcí, takže to bohužel momentálně nemůžeme přijmout. Odešlete jej prosím znovu později, až budete mít dostatek aktivity.


s pozdravem



--

Fidan

Finanční agent

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Je to spořicí účet, který byl otevřen pouze za účelem přijetí bankovního převodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, sherdogu,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Lucky Legends Casino ,

Mohli byste se prosím podívat na problém s přehrávačem a poskytnout nám řešení? Jak si může vybrat svou výhru?

Pokud jeho původní banka nepřijímá mezinárodní převody a on si musel založit nový účet, kde je problém? Co je třeba poskytnout, aby kasino mohlo zpracovat drát? Pomohlo by, kdyby kasinu poskytl potvrzení o otevření bankovního účtu? Proč by na tomto účtu potřeboval nějaké transakce nebo historii, kdyby si ho otevřel pouze kvůli převodu z Lucky Legends a jeho omezeným platebním metodám? Můžete nám to nějak pomoci vyřešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Pro ochranu našich hráčů využíváme poskytovatele plateb třetích stran, kteří do určité míry oddělují kasino od samotných hráčů ve všech bankovních transakcích do az kasina. Rozhodně to není ideální, proces je těžkopádný jak pro naše hráče, tak pro nás samotné. Je to však nezbytný prvek při provádění bankovních transakcí a transakcí kreditními kartami, zejména u hráčů se sídlem v USA. Tito poskytovatelé plateb třetích stran mají svá vlastní pravidla, pokud jde o to, kdo, jak a kam lze prostředky převádět, a my je musíme dodržovat, abychom mohli převod provést.


Omlouváme se za nepříjemnosti sherdog, ale budete muset splnit nezbytné požadavky pro bankovní převod, abyste obdrželi výběr. Dodržujte prosím pokyny stanovené naším servisním oddělením a zůstaňte s nimi v kontaktu, dokud nebude schválen způsob výplaty. Jakmile bude v evidenci platný způsob výplaty, měli bychom být schopni pomoci s urychlením vašeho výběru. Jediným pozitivním prvkem je, že jakmile bude vaše platební metoda stanovena, následné výplaty se výrazně zjednoduší. Ze zřejmých důvodů důrazně doporučujeme používat kryptoměny pro vklady a výběry, protože požadavky jsou mnohem jednodušší a doba převodu se po schválení a zaplacení blíží nule.


Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Lucky Legends.

S ohledem na okolnosti, může uživatel vybírat prostřednictvím bitcoinů? Pokud ano, můžete nám poskytnout další instrukce pro výběr prostřednictvím BTC?

Pokud je jediným způsobem výběru bankovní převod, je kasino schopno přijmout pro výběr výjimečně jiný bankovní účet (třetí strany) - jakýkoli bankovní účet někoho v okolí uživatele, který má bankovní účet s historií transakcí a možností přijímat/přijímat mezinárodní dráty?

Uživatel evidentně nemá žádný jiný účet a ten, který byl použit pro vklady, nelze použít pro INT drát.

Pokud kasino přijme takovou výjimku nebo výběr BTC, jak může poskytovatel třetí strany ovlivnit proces?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

S pozdravem Branislave,


Bohužel hráčský účet musí být nedávno kryptoaktivní, aby se kvalifikoval pro výběr bitcoinů. Dotyčný účet nemá historii vkladů bitcoinů, pouze kreditní kartu (2x 30 $). Sherdog bude muset splnit požadavky naší třetí strany, aby mohl vybrat bankovní převod, protože je to jediná aktuálně dostupná možnost.


Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za další informace, tým Lucky Legends.

Můžete prosím jasně uvést všechny požadavky a podmínky, které by měl splňovat bankovní účet uživatele, aby na něj mohl vybírat?

Bohužel tvrzení jako „ aktivní bankovní účty, které jsou pravidelně využívány " nebo „ nedostatek příchozích/odchozích transakcí " opravdu nestačí...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

S pozdravem Branislave,


Hráč poskytl bankovní účet, který splňuje kritéria třetí strany, pokud jde o typ účtu, a samotná banka je schválena a schopna přijímat mezinárodní bankovní převody přímo bez zprostředkující banky, v současné době čekáme pouze na výpis z bankovního účtu za celé měsíce, který ukazuje, že došlo k aktivitě na účtu a neexistuje žádný záporný zůstatek. Jakmile bude tento požadavek splněn odesláním výpisu z účtu za celý měsíc ve formátu PDF, měli bychom být schopni stanovit bankovní převod jako způsob platby a pokročit zde.


Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým Lucky Legends ,

Ano, sherdog se o to v podstatě postaral sám. Zdá se však, že kasino nebo jeho poskytovatel plateb třetí strany se mu stále snaží ztěžovat výběr jeho výher. Co kasino udělalo nebo co plánuje udělat pro urychlení/zjednodušení procesu pro hráče?

Opět nemáme dostatek informací o aktivitě účtu – jaká aktivita je dostatečná pro kasino nebo jeho poskytovatele plateb třetí strany, aby mohl být výběr nakonec zpracován? Pokud si uživatel založil nový bankovní účet pouze za tímto účelem, jak ho může někdo donutit, aby jej používal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Právě jsem předložil svůj bankovní výpis z minulého měsíce, na kterém byly 2 vklady a výběr - dám vám vědět, zda budou pokračovat ve výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A ne, byl jsem znovu zamítnut.



Ele finanční manažer

8:32 (před 1 minutou)



ke mně




Dobrý den,


děkujeme za váš e-mail.

Bohužel nejsme schopni aktualizovat vaše údaje o bankovním převodu kvůli nízké aktivitě příchozích a odchozích transakcí na vašem bankovním účtu. Vzhledem k povaze našeho podnikání se banky mohou stát podezřelými, pokud obdrží pouze mezinárodní převody od zahraniční společnosti. To může potenciálně ohrozit váš kredit. Doporučujeme používat váš účet pro vklady v našem kasinu nebo pro běžné nákupy vaší kartou, abyste mohli provádět různé transakce. To by mělo pomoci předejít jakémukoli podezření ze strany bank ohledně vašich příchozích prostředků při jakýchkoli budoucích převodech.


Zašlete nám prosím nejnovější výpis z účtu, jakmile bude účet pravidelně používán, a pokud bude splňovat požadavky, rádi zkontrolujeme a aktualizujeme podrobnosti.


Pozdravy,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Totální podvod..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý sherdogu,

Mohl byste prosím kontaktovat svou banku, podrobně jí vysvětlit situaci a požádat ji o potvrzení, zda je schopna takový převod na váš nový účet přijmout? Můžete s námi také sdílet jejich odpověď poté, co ji obdržíte?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den Branislave


Vzdal jsem se a již nebudu usilovat o získávání výher z LuckyLegend.


Použiji vaše webové stránky a budu hrát pouze v kasinech, která nejsou provozována podvodnou společností. Oceňuji vaši pomoc při řešení tohoto problému.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý sherdogu ,

omlouvám se za zpoždění.

Chápu vaši frustraci. Každopádně stále věřím, že bychom to nějak dovedli do zdárného konce a řešení. Nicméně vás samozřejmě nemohu nutit ani přesvědčit, abyste pokračovali.

V tuto chvíli – jste si opravdu jistý, že to chcete vzdát, takže bych měl případ uzavřít?

Vezměte prosím na vědomí, že za normálních okolností uzavíráme/odmítáme případy, kdy hráči sami žádají o uzavření nebo nespolupracují. Ale toto bude určitě dále projednáno s týmem ohledně správného uzavření, pokud kasino mezitím nezmění svůj přístup.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Díky, Branislave


Ano, odstranil jsem žádost o výběr, utratil tyto prostředky a šel dál, ale ano, prosím, dejte všem vědět, že by se lidé měli vyhýbat kasinu lucklylegends.


Začal jsem používat Chumbu a doslova jsem vyhrál a během 1 týdne jsem měl svůj účet ověřený, připojil jsem svou banku a obdržel své výhry bez jakýchkoli bs.


Ještě jednou díky!


Mike S*******n

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobře, sherdogu. Děkuji za aktualizaci.

Jak jsem již zmínil, nerad bych teď takový případ uzavíral, protože osobně nesouhlasím s klasickým uzavřením jako „zamítnuto", a to ani poté, co jste hraním přišli o sporné prostředky.

Prodlužuji si časovač do úterý příštího týdne, kdy proběhne naše interní schůzka. Jakmile se tým dohodne na uzavření stížnosti a klasifikaci, odpovím ve vláknu a podle toho případ uzavřu.

Děkujeme za trpělivost a pochopení. Vrátím se příští úterý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny,


Milý sherdogu ,

Jsem zpět s novinkami, jak jsem slíbil.

Jak bylo uvedeno v mém předchozím příspěvku, za normálních okolností bychom to mohli považovat za neopodstatněné a odmítnout to, protože jste hraním v kasinu přišli o své sporné finanční prostředky. Věc však byla projednána interně s týmem a naším vedením a dospěli jsme k jednomyslnému rozhodnutí a závěru.

Přístup kasina v dané věci nemůžeme akceptovat a jeho řízení a postup považujeme z pochopitelných důvodů za nedostatečné a nesprávné/nezvládnuté, přičemž přeci jen chápeme vaši frustraci a nespokojenost. Proto jsme se i po ztrátě sporných prostředků rozhodli případ klasifikovat jako „nevyřešený" a odpovídajícím způsobem snížit hodnocení/„index bezpečnosti" kasina (méně černých bodů než obvykle vzhledem k celé situaci).

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky