Hráč z USA vyhrál 100 $ na bonusu, ale schválení výběru trvalo týdny a zůstalo nevyplaceno navzdory slibům, že to urychlí. Požádali jsme hráče o další informace a dokumentaci, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
Vyhrál jsem 100 dolarů na bonusu, schválení výběru trvalo týdny a stále jsem ho nedostal. Pořád mi říkají, že to urychlí, ale pořád nic. Začíná to být směšné.
Vážený medleyprofchelsea ,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problémech, se kterými se setkáváte s výběrem vašich bonusových výher z kasina.
Abychom vám lépe porozuměli a pomohli vám s vaší stížností, mohli byste nám poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
Případnou relevantní komunikaci přepošlete na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
Ano. Uložil jsem. Využil jsem pouze jeden bonus. Odevzdal jsem všechny své věci a byl jsem ověřen před týdny. Schválili můj odchod. Prostě jsem to nikdy nedostal.
Ahoj medleyprofchelsea,
Děkuji.
Vážený medleyprofchelsea,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
