Vážený medleyprofchelsea ,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problémech, se kterými se setkáváte s výběrem vašich bonusových výher z kasina.
Abychom vám lépe porozuměli a pomohli vám s vaší stížností, mohli byste nám poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
- Byl to první bezplatný bonus, který jste v tomto kasinu uplatnili?
- Provedli jste vklad skutečných peněz k ověření vaší platební metody? Pokud ano, můžete uvést podrobnosti o vkladu?
- Kdy byla vaše žádost o výběr schválena a jaké sdělení jste od kasina ohledně zpoždění obdrželi?
- Mohli byste poskytnout nějakou relevantní komunikaci nebo důkazy, jako jsou e-maily nebo snímky obrazovky, ukazující vaši interakci s týmem podpory kasina?
Případnou relevantní komunikaci přepošlete na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear medleyprofchelsea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with the withdrawal of your bonus winnings from the casino.
To better understand and assist you with your complaint, could you please provide us with more detailed information on the following points:
- Was this the first free bonus you redeemed at this casino?
- Have you made a real money deposit to verify your payment method? If so, could you provide details of the deposit?
- When was your withdrawal request approved, and what communication have you received from the casino regarding the delay?
- Could you provide any relevant communication or evidence, such as emails or screenshots, showing your interactions with the casino’s support team?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: