Hráč ze Spojených států požádal o stažení devět dní před odesláním této stížnosti. Po dvou týdnech bez odpovědi na stížnost kasina byla uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
Lucky Legends Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 109 $
Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
obdržel jsem bonus zdarma, dokončil jsem správně odeslané ID pro přehrání a požádal jsem o výplatu 4. dne ve výši 109,68 a zrušil jsem to a požádal jsem o to znovu a řeklo mi, že mám vložit 30 $ k ověření mého účtu a povídal jsem si se zákaznickým servisem a oni mi řekli bude to stále trvat 10 až 15 dní a řekl jsem, že podávám stížnost a zástupce mi omezil přístup ke hře v kasinu a teď mi nedovolí dostat své peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený shawnhigh405,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Mohli byste však prosím poradit, zda jste vložili minimální vklad pro ověření vaší platební metody?
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nemohu vložit ani vybrat opak ze včerejšího omezení, které mě omezilo v kasinové hře
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Domnívám se, že váš přístup do kasina byl v době dokončení ověřování a zpracování vašeho výběru omezen. Prosím, vydržte se mnou další čtyři dny a pak zasáhneme. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená shawnhigh405,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu to správně, že nedošlo k žádné aktualizaci? Stále čekáte na svůj výběr, je to tak?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ano, neobdržel jsem aktualizaci a už dávno uplynul takzvaný časový rámec, stejně jako je šílené, že musím udělat vše, co žádá, a stále musím čekat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, shawnhigh405, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, Shawnhigh405!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Shawnhigh405, ještě jste neobdrželi své prostředky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ještě jsem nedostal své prostředky, snažím se být trpělivý, protože mi pomáháte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Shawnhigh405, pak je mi líto, že musím tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
