Hráč z Nebrasky požádal o výběr před dvěma týdny, ale čelí mnoha překážkám, včetně požadavků na doklad o nákupu a bizarních transakcí na jejich účtu Chime. Od kasina obdrželi různé výmluvy ohledně zpoždění při vybírání jejich výher.
Snažil jsem se vybrat své peníze z tohoto kasina, nejprve mi bylo řečeno, abych uvedl zdroj, ke kterému jsem koupil, takže se objevila stránka a poskytl jsem informace o své kartě, než další věc, o které víte, že jsou na mém účtu Chime tyto bizarní transakce, mám několik snímků obrazovky a e-mailů, dávali mi jednu výmluvu za druhou, proč si nemohu vybrat své peníze, celá tato situace si vybrala svou daň, určitě jim to nevadilo berou mi peníze, ale určitě mi nechtějí platit.
Vážení brianaedwards1969,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Žádné úspěšné výběry, koupil jsem si bonus, když jsem vyplatil, strhlo 150,00 USD z 1300,00 USD, což mi zůstalo 1150,78 USD, které jsem mohl vybrat, také jsem si druhý den koupil bitcoiny a přehrál jsem je na 950,00 USD, nainstaloval jsem bitcoin peněženku, že mi řekli, ať vytáhnu, a stále nic, je mi z celé té záležitosti špatně, táhne se jim to měsíc dává mi to běhat, vzdávám se naděje, ale chci, aby lidé věděli, že jsou to úplní lumpové, asi si nejsem jistý, proč jim je dovoleno pokračovat v provozu. Pokud je mi známo, prošel jsem KYC, udělali z mé strany všechno, jak jsem řekl, stále mi dávají všechny možné výmluvy, až po kontrolu, kterou prý nedělají, když mám snímek obrazovky týkající se procesu kontroly.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
