Hráčka z New Yorku nemohla poskytnout požadovaný účet za energie pro ověření, protože žádné účty nejsou pod jejím jménem, což vedlo k zablokování jejího výběru. Mezitím jí kasino nadále posílá propagační zprávy, aniž by uzavřelo její účet.
Nedali mi peníze, protože jsem nemohl přijít s účtem za energie, žiji se svým přítelem, žádné účty nejsou na mé jméno, ale moje licence ano a smazali transakci na mém účtu, ale neuzavřeli můj účet a stále mi posílejte promoakce
Vážený singleagain666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že se zde zdá být problémem ověření vaší domácí adresy? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší identity a byly všechny schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Žádné ověření mé adresy není problém. Mám pas a licenci mám pod adresou, kterou jsem uvedl, a pak se otočili a řekli, že potřebují náš účet za energie, tak jsem jim dal účet za odpadky. Řekli, že potřebují jiný druh účtu za energie, jako je voda.
Děkuji mnohokrát za odpověď, singleagain666. Upozorňujeme, že k ověření adresy bydliště jsou obvykle vyžadovány účty za energie.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Neuložil jsem naše chaty, ale kasino musí mít pravdu
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu 100 $?
Vezměte prosím na vědomí, že chci vědět, proč jste nastavili tuto konkrétní hodnotu. Zabavilo to kasino? Nebo tuto částku nemůžete vybrat?
Uvedlo kasino nějaký důvod pro zabavení vašich výher?
Ne, buď to prostě nezaplatili, protože jsem doma nemohl přijít s účtem za energie, stalo se mi to jako třikrát odděleně v těchto kasinech RG
Velice vám děkuji, singleagain666, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj single znovu666,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lucky Legends,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj single znovu666,
Podařilo se vám poskytnout kasinu potřebné dokumenty?
Budu čekat na vaši odpověď.
Poskytl jsem jim všechno, ale pořád nemám ten správný užitek na své jméno, protože s někým žiji
Milé kasino Lucky Legends,
Existují nějaké jiné možnosti, než poskytnout účet za energie?
Budu čekat na vaši odpověď.
Zdravím všechny,
Dotyčný účet se zde poskytnutými přihlašovacími údaji opět nemá žádné požadované výběry ani hratelné prostředky, nebyly předloženy žádné dokumenty pro tento účet ani aktivitu účtu kromě několika po sobě jdoucích odehraných žetonů zdarma. Účet nebude způsobilý pro výběr jakéhokoli druhu, dokud nebude hotovostní vklad/hraní relace. Pokud se vyskytnou dotazy týkající se dokumentů pro jinou osobu žijící na stejné fyzické adrese, bude si je muset tato osoba vyžádat osobně a s největší pravděpodobností je lze vyřešit prostřednictvím našeho servisního oddělení.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Vážený singleagain666,
Můžete potvrdit, že váš aktuální zůstatek je 0 $?
Stále chcete ověřit svůj účet?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock