Hráčce z Kanady byl zablokován účet po údajném zpětném zúčtování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Lucky Legends Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přál bych si, abych si přečetl recenze zde v Casino Guru, než jsem přijal bonus bez vkladu z tohoto kasina.
Ale to se utratilo a bavilo mě to. Toto nové kasino se mi moc líbilo.
Takže jsem vložil 15 $, abych si v tomto kasinu ještě zahrál, a také jsem to prohrál. O něco později jsem se rozhodl, že to zkusím ještě jednou a vezmu si svůj druhý vkladový bonus a zahrál jsem dalších 30 $. Znovu jsem nic nevyhrál, ale kasino jsem si důkladně užíval.
O několik dní později mi přišel e-mail, že mám na svém účtu 10$ týdně cashback, tak jsem šel, prošel jsem si své požadavky a dodržel jsem všechna pravidla a během doby přehrávání jsem nic neporušil, dokud požadavek nebyl splněn. dokončeno. Pak jsem náhodou u jedné hry uklouzl a klikl na tlačítko maximální sázky při dalším roztočení dobře poté, co byly splněny mé požadavky a vyhrál jsem hodně. Hrál jsem a vyhrával v této a dalších hrách a dostal jsem až 10 000 $ a nemohl jsem tomu uvěřit. Pak jsem se ujistil, že mám ověření pro ID a že byly splněny všechny požadavky pro odstoupení.
Vložil jsem na výběr 2 500 $, protože to je maximální povolená částka. Poté jsem počkal sedm pracovních dní a pak jsem se pustil do svých transakcí, abych zjistil, zda se něco stalo, a měl jsem na svém účtu zpětné zúčtování ve výši 30 $.
Myslel jsem, že to byl poplatek za výběr 2500 $, který jsem požadoval. Takže uplyne ještě pár dní a já jdu na chat v kasinu a mluvím s opravdu milou dámou a ptám se, co je zpětné zúčtování, protože jsem neměl tušení. Podívala se na to a řekla, že se mi vrátil poplatek a že si s tím nemusím dělat starosti, protože těch třicet už vzali, ale stále dlužím 75 $ a 105 $ za poplatky za zpětné zúčtování, a pokud budu souhlasit, budou jen si vezměte zbytek z mého stažení, jakmile bude schváleno. To byla skoro její přesná slova
Byl jsem tak vděčný, protože jsem hloupě utrácel svůj účet a peníze na jídlo, abych se kazil počítáním se svými výhrami. Nikdy jsem nebyl tak nadšený. No teď doslova hladovím a nemám žádné toaletní potřeby nebo cokoli a telefon je již odříznutý, další je můj internet a napájení.
Po tomto rozhovoru jsem se šel podívat na svůj bankovní účet, protože jsem měl nějaké podvodné transakce a myslel jsem si, že možná jedna z nich byla šťastná legenda. Možná jsem se do nich zahrnul, pokud jsem nepoznal platební společnost. Už jsem se cítil hrozně a bál jsem se, že o výhru přijdu, protože bych neměl nárok na 10$ cashback.
Teď si nejsem jistý, jestli to byla náhodou moje banka, nebo to byly Lucky legends, kdo zvrátil platbu 30 $, ale peníze tam byly a za stejnou platbu byly tři transakce. První půjde do Lucky Legends a druhá se vrátí na můj účet a poté třetí se vrátí do Lucky Legends, takže by nemělo dojít ani k vrácení peněz, protože peníze šly k nim.
Teď se vracím do kasina a mluvím s pánem v Chatu a říkám mu, co se stalo a že věřím, že je na jejich konci chyba a nejsem naštvaný nebo tak něco a neměl jsem žádný postoj. Dobře jsme si spolu povídali a pak mě spojil s dámou, se kterou jsem mluvil poprvé, protože o této transakci věděla.
Odeslal jsem skutečné transakce, které vidíte v mobilním bankovnictví, a poté kopii mého původního měsíčního výpisu a ukázal jsem, že byly skutečně zaplaceny. Chvíli se na to dívá a on se vrátí a říká, že předá informace správnému oddělení a abych se později ozval.
Trpělivě jsem čekal do dalšího dne a šel jsem se přihlásit, abych zjistil, zda souhlasí, a viděli, že to byla chyba, a stále jsem dostával zprávu „Jejda, stalo se něco špatného" a nikdy jsem se nevrátil. Nikdy jsem nedostal žádnou odpověď na své e-mailové zprávy a nikdy jsem neslyšel ani slovo nějakého vysvětlení, proč mě právě kopli na obrubník a poslali mě do hromadné deprese a zmatku, ve kterém jsem stále. Beze slova lži jsem hladový a frustrovaný, když Měl jsem plný nárok na 10 000 $, které jsem vyhrál.
Nemám žádné jídlo pro svého psa a všechny moje účty jsou nezaplacené. Skvělé pro můj kredit určitě.
Jak tohle mohou někomu udělat. Jsem tak rozrušený a opravdu si to nezasloužím, když jednou vyhraju velkou výhru, tak mě to nakopne.
Jsem zklamaný i v Enclave, což je společnost ověřující identitu, protože obchodují s tímto kasinem, a já jsem jim věřil, takže jsem zase věřil kasinu, které s nimi použilo mou identitu, aby se mě přihlásilo a otevřelo můj účet.
Datum praxe: 23.2.2023
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení jacquiekaszas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Chápu správně, že vaše výhry byly nashromážděny výhradně z cashback bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, jacquiekaszas, za váš e-mail. Protože jste uvedli, že veškeré vaše výhry byly nashromážděny z cashback bonusu 10 $, zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
Týdenní cashback
Týdenní Cashback bonus přichází s požadavkem 40násobného přehrání pro automaty, Keno, stírací losy, Bingo; požadavek na 60násobné přehrání pro stolní hry a video poker. A nezahrnuje hru Baccarat, Craps, Ruleta, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War a/nebo 'Shooting Games' – např. Fish Catch.
Týdenní cashback se počítá ze všech vkladů (minimálně 50 USD), které byly provedeny během předchozích 7 dnů.
Pokud není výslovně uvedeno jinak, týdenní cashback bonus přichází s dvojnásobkem maximálního povoleného výběru (minimálně 100 $).
Měsíční cashback (pouze pro VIP hráče)
Měsíční cashback bonus přichází s 30násobným požadavkem na přehrání pro automaty, Keno, stírací losy a Bingo. požadavky na sázky, požadavek na 60násobek přehrání pro stolní hry a video poker; a nezahrnuje hru Baccarat, Craps, Ruleta, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War a/nebo 'Shooting Games' – např. Fish Catch.
Měsíční cashback se počítá ze všech vkladů (minimálně 50 USD), které byly provedeny během předchozího měsíce.
Pokud není výslovně uvedeno jinak, měsíční Cashback bonus přichází s 1 maximálním povoleným výběrem (minimálně 100 $).
Uvědomte si prosím, že pokud by byly vaše výhry nashromážděny z cashbacku ve výši 10 USD, měli byste nárok na maximální výběr ve výši 100 USD. Pokud tomu tak je, upravím spornou částku z 8 900 USD na 100 USD.
Poslal jsem vám e-mail s žádostí o další dokumenty k důkladné analýze problému. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, nerozumíte tomu, že správně je napsáno, že minimum je 100 pro výběr a že můžete vydělat dvojnásobek maximálního limitu výběru a maximální limit 4výběru je 2500, ne 100. Takže to znamená, že jsem mohl mít jen dvojnásobek svého maximální výběr, což by byly dva výběry po 2500
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete mi prosím poradit, kolik byl váš cashback bonus? Ve svém prvním komentáři jste uvedli, že jste obdrželi cashback bonus 10 $, je to tak?
O několik dní později mi přišel e-mail, že mám na účtu 10 $ týdně cashback, tak jsem šel a prošel jsem si své požadavky
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uvědomte si prosím, že nemáte nárok na výběr více než 100 $.
Týdenní cashback
Pokud není výslovně uvedeno jinak, týdenní cashback bonus přichází s dvojnásobkem maximálního povoleného výběru (minimálně 100 $).
Měsíční cashback (pouze pro VIP hráče)
Pokud není výslovně uvedeno jinak, měsíční Cashback bonus přichází s 1 maximálním povoleným výběrem (minimálně 100 $).
Maximální limit pro výběr je 2x odměněný bonus (10 $ x2 = 20 $), minimum je však 100 $ .
Mohl byste prosím zkusit požádat o nový výběr ve výši 100 $? Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jacquiekaszas,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rád bych to udělal jistě, ale je to nemožné, když se nemohu dostat do kasina. Jsem zamčený a také ne z ospravedlnitelného důvodu. Stále nerozumím vašemu vysvětlení, že je tam uvedeno minimálně 100 $, nikoli maximum pro výběr, a je tam uvedeno 2 x maximální částka výběru a moje maximální částka byla 2 500, což je způsob, jakým to mám chápat jako minimální prostředek nejméně, takže musí být nejvíce nad 100 $, nemůžete vyplatit nic nižšího než 100 $, to znamená,
Pokud to není to, co to znamená, je třeba to formulovat jinak, protože jakkoli se na to podíváte, mám ve svém vysvětlení pravdu. POKUD existuje minimum, pak musí být maximum a maximum nastaveno pro mě wa 2500 ne 100 a 2x to je 5000 ne 200
Minimum je 100 $, ne maximum a minimum je 1004, protože to je to, co potřebujete, abyste mohli vybrat cokoli bez ohledu na to, co.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obdrželi jste prosím od kasina nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne nic a poslal jsem jim e-maily s žádostí o to taky a oni mě prostě ignorovali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, jacquiekaszas, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jacquiekaszas,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Lucky Legends Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Lucky Legends,
Můžete prosím poskytnout informace, proč byl hráčský účet zablokován?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Vklady připisujeme okamžitě, ale tyto vklady nejprve procházejí poskytovatelem plateb třetí strany, než jsou nám zaslány, takže může chvíli trvat, než budeme upozorněni, že transakce není platná. V tomto případě bylo bankou zpochybněno 100 % všech vkladů, včetně zdroje cashback bonusu 10 USD. Bohužel v tomto případě, protože samotné prostředky nebyly platné, neplatí ani bonus a tedy ani výhra. Kvůli stavu 100% sporných poplatků byl účet uzavřen naším bezpečnostním týmem.
Všechno nejlepší,
Nick a Lucky Legends
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
To není pravda, že prostředky neprošly a já jsem jim to prokázal a oni stále tvrdí, že ne, když mám výpis z účtu, abych to doložil. Byla to jediná podobná transakce a vychází v amerických fondech, takže je to divné číslo, ne sudé číslo jako 40 a určitě to prošlo. K transakci přikládám výpis z účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám také sken online pohledu na transakce a jasně ukazuje tři transakce stejné věci. První je, že to jde z mého účtu, druhé je to, že se to vrací, a třetí je to, že to vychází znovu. Konec a pak na mém výpisu z účtu to ukazuje pouze jako jednu transakci přicházející z mého účtu a směřující k online platbě za vklad šťastných legend. Proč by mě jinak trestali za to, že jsem to zpochybnil, což jsem nezpochybnil, jen jsem jim ukázal, že to skutečně prošlo. I kdybych to zpochybnil, jaký je důvod k zablokování mě a mého účtu? Není to vůbec důvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení jacquiekaszas,
Jen pro kontrolu, která platba a jaká částka prošla z vašeho bankovního účtu do kasina? Vrátily se vám „neúspěšné" vklady zpět na váš bankovní účet? Můžete mi prosím přeposlat ( michal.k@casino.guru ) váš bankovní výpis ve formátu PDF od data, kdy byly provedeny platby do kasina Lucky Legends, do dnešního dne, abych znovu zkontroloval všechny transakce?
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock