Hráč z Indiany vyhrál jackpot ve výši 5 801,88 $ a požádal o výběr 2 500 $ do své bitcoinové peněženky na LuckyLegends.com. Po potvrzení požadavku se web přepnul do režimu offline a od té doby se nemohl znovu přihlásit. Doporučili jsme hráči, aby počkal na proces výběru, ale nakonec se mu podařilo znovu přihlásit a rozhodl se výběr zrušit, aby mohl pokračovat ve hře. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Vyhrál jsem jackpot ve výši přibližně 5 801,88 $ dne 06.04.2004 v 10:38 EST. Pokračoval jsem k výběru LuckyLegends.com a požádal jsem o zaslání maximální částky 2500,00 USD do mé peněženky BitCoin. Obdrželi jsme potvrzení, že požadavek byl úspěšně přijat. Pokračujte ve hře se zbývajícím zůstatkem na účtu (možnost výběru). Najednou byly stránky offline a od té doby jsem se nemohl přihlásit.
Ahoj j27gregory,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Legends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Od kdy se čeká na výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nicku,
Děkuji, že jste na tom pracovali, ale nakonec se mi podařilo přihlásit se. Navíc jsem od té doby zrušil výběr a hrál se svými výhrami dál. Udělal jsem to, protože stejně jako u 3 nebo 5 dalších žádostí o výběr jsem byl informován, že proces bude trvat minimálně 20 dní. Což je podle mého názoru směšné, protože vklad BitCoinu trvá doslova pár minut. Nechápu, jak a proč to tak dlouho trvá.
Vážený j27gregory,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Mějte prosím na paměti, že se vždy doporučuje počkat alespoň 14 dní na jakékoli výběry v jakémkoli kasinu.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
