Hráč, který se nachází ve Spojených státech, měl svůj účet v kasinu uzavřen bez uvedení důvodu poté, co vyhrál $ 2000. Navzdory tomu, že se několikrát obrátil prostřednictvím e-mailu, obdržel pouze automatické odpovědi a požadoval vysvětlení.
13. 3. schváleno 2000 $ Všechny ověření účtu a žádný první výběr
i bez důvodu jsem uzavřel svůj účet, nemohu kontaktovat kasino… Posílal jsem e-mail několikrát, ale automaticky jsem obdržel stejnou odpověď, prosím, dejte mi vědět proč proč ????
Vážený chungene1802,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Legends.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
1)Začal jsem hrát s luckylegend ještě asi rok, nevím přesně, protože se nemůžu přihlásit ke svému účtu
2) Zajímá mě stav výběru. Zkoušel jsem se přihlásit ke svému účtu, ale nemohu se přihlásit
3) minimální vklad 50 $ 300 % bonus bez pravidla ne Průběh hry bez maximálního výběru peněz
Velice vám děkuji, chungen1802, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj chungen1802,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lucky Legends,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Situaci jsme zkontrolovali a zdá se, že došlo k poměrně závažným problémům ohledně ověření účtu. Vyžádali jsme si podrobnosti od příslušného oddělení a jakmile budeme mít další informace, sdělíme je přímo týmu casino.guru.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Po přezkoumání situace jsem slyšel, že došlo k poměrně vážnému problému s ověřením účtu. Jak to mohu vyřešit, když zablokuji kontakt, aniž bych konkrétně vysvětlil, v čem je problém?
Přes rok nebyl problém s vklady a výběry a když jsem se po potvrzení výběru vícekrát ptal, řekli, že problém není.
Po uplynutí lhůty pro výběr byl účet jednostranně zablokován, protože se nemohu spojit s kasinem. Potřebuji vědět proč???
Milé kasino Lucky Legends,
Dochází k nějakému vývoji s ověřením hráče?
Budu čekat na vaši odpověď.
Zdravím všechny,
Stále čekáme na další dokumentaci k tomuto případu od příslušného oddělení, osoba, se kterou potřebujeme mluvit, byla na prodloužené dovolené, která věci značně zpomalila. Děkuji všem za trpělivost v této věci.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Předložil jsem všechny požadované dokumenty. Není to můj první výběr a před tím byl vyřízen bez problémů. Výběr není zpracován a účet je zablokován bez přesného důvodu. téměř 2 měsíce mě tak zlobí ty absurdní výmluvy. Je to kvůli dlouhé dovolené jednoho zaměstnance. To je tak nezodpovědná výmluva.
Milé kasino Lucky Legends,
Dva měsíce jsou poměrně významná doba na ověření Hráčova účtu. Mohli byste proces urychlit a ověřit přehrávač co nejdříve?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj chungen1802,
Zástupce kasina mi předložil důkaz, že jste předložili padělaný průkaz totožnosti. Chtěli byste se k této záležitosti vyjádřit?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj chungen1802,
Zdá se, že datum vypršení platnosti vašeho řidičského průkazu bylo změněno v letech 2023 až 2028. Můžete se k tomu vyjádřit?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock