Hráč z Ohia se potýkal s žádostí o výběr kvůli vícenásobným potřebám ověření. Bylo to počtvrté, co se pokusil dokončit své stažení, ale stále čelil požadavkům na dodatečné ověření. Oslovili jsme ho pro další podrobnosti o probíhajícím ověřovacím procesu, stavu jeho dokumentů a jeho poslední komunikaci s kasinem. Vzhledem k jeho nedostatečné odpovědi jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Zadal jsem žádost o výběr v polovině ledna, pak jsem to vzal zpět, abych ověřil celý můj účet, potřetí jsem zadal konečný požadavek na výběr se všemi správnými informacemi o bankovním převodu dne 28. 1. 24 a vše, co jsem dostal, je, že musím ověřit ten či onen pošli to sem nebo tam. Poslal jsem všechno všude 4krát, ale pořád jsem se od nich mohl proběhnout
Ahoj justinstamps33,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Legends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
