Hráč z Louisiany požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Měla problémy s ověřením a obdržela náhradu, ale stále čekala na další výběr ve výši 100 USD. Nakonec se rozhodla aplikaci smazat kvůli frustraci z neschopnosti uplatnit své výhry. Stížnost byla na její žádost zamítnuta a případ byl nyní uzavřen.
Hrál jsem se svými vlastními penězi a měl jsem pár výher a vyplatil jsem čtyři vklady z kasina a vše bylo splaceno přes můj PayPal. Šel jsem 1. července vyplatit nějaké peníze ze svých výher svými vlastními penězi a několika otočeními zdarma a požádal mě, abych se ověřil pomocí formuláře kyc a vše jsem ověřil, a když skončím, ověřil jsem a teď říká, že mě nemohl ověřit oslovit oddělení KYC a já je oslovil. Nikdo se mi neozval, ale na webových stránkách v mé doručené poště je uvedeno, že jsem byl zcela ověřen, takže mi nyní nedovolují uplatnit více než 50 USD a také na vás čeká 600 USD, prosím pomozte mi. Děkuji mnohokrát, protože opravdu potřebuji své peníze.
Právě jsem se podíval do mé složky se spamem a vidím, kde nebyly přijaty všechny zprávy pro ověřovací oddělení. Byla odeslána zpět, protože se píše, že je plná a nemůže přijímat žádné další zprávy, takže stále nevím, co jiného dělat. Utratil jsem peníze za hru, měl jsem několik her zdarma a vyhrál jsem přesně to, co jsem měl.
Teď to říká tohle
Mohl by mi někdo prosím pomoci a jejich tvrzení, že žádost o odkup selhala a poslal peníze zpět na můj účet ve hře, ale chci vykoupit své výhry Utratil jsem v této hře spoustu peněz a rád bych své peníze dostal zpět toto je tak špatně touží, protože mi byly uloženy stovky dolarů, bylo to v pořádku, ale teď, když jsem vyhrál a mám problémy s uložením svých výher, někdo mi prosím pomozte, opravdu bych to ocenil díky
Přijměte tuto refundaci, ale čekám na další ve výši 100 USD, kterou mi ještě neposlali
Nyní mi nedovoluje vykoupit žádnou z mých výher, říká se, že nejsem ověřen, ale to není pravda, protože jsem již z tohoto kasina obdržel vícenásobné vyplacení
Vážený tgg4z2hbn9,
Některá kasina umožňují vybrat zůstatek bez jakéhokoli ověření, ale pouze do stanovené částky. Jednoduše bych doporučil projít procesem ověření, jak kasino požadovalo.
Vážený tgg4z2hbn9,
Můžete prosím aktualizovat situaci? Probíhá ověřování?
Prostě jsem si s tím nedělal starosti, jen jsem hru smazal, protože se zdá, že jsem ji stejně nikdy nedostal
Vážený tgg4z2hbn9,
Chápu to správně, že věc již není aktuální a případ lze uzavřít?
Ano, smazal jsem aplikaci, protože mě nebaví žádat o mé peníze a vymýšlet různé důvody, proč je nemohu získat, ale děkuji vám všem za snahu mi pomoci
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
