Hráč z Arizony požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v tu chvíli nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem, protože bylo běžné, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo týdnů. Požádali jsme hráče, abychom potvrdili, zda byl výběr přijat, a získali další informace, ale hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý večer,
Takže jsem právě provedl nákup a okamžitě jsem začal hrát konkrétní výherní automaty kasinového typu. K mému překvapení jsem vyhrál 39,92 $ a okamžitě jsem chtěl vydělat peníze. Šel jsem vyplatit, a když jsem viděl, že to bylo poprvé, co jsem se od nich chystal vyplatit, musel jsem předložit dokumenty/informace k ověření své identity. S radostí jsem odeslal informace, které požadovali, a také e-mail mého účtu PayPal, což je stejný e-mail, který jsem použil k registraci svého hráčského účtu u Lucky Legends. Byl pátek, takže jsem trpělivě čekal, ale když jsem se nedozvěděl nic zpět, dokonce ani odpověď z jejich automatického systému, rozhodl jsem se jim poslat e-mail přímo. Jak můžete vidět ze snímků obrazovky, dokonce jsem poslal část poštovného, která je adresována mně, stejně jako můj texaský řidičský průkaz. Přesto žádná odpověď kromě automaticky generované e-mailové odpovědi. Pořád říkají, že časový rozdíl je problém nebo co, ale já nevím. Dokážu pochopit, že to byla obrovská částka, kterou jsem dlužil, ale je to méně než 40 dolarů. Můžeš mi pomoci?
Děkuji mnohokrát, že jste se ke mně vrátili. Neobdržel jsem výběr z kasina na můj účet PayPal.
Děkuji za odpověď, westx8831. Chápu to správně, že váš účet stále nebyl ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste v poslední době kontaktovat kasino? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
