Hráč z Missouri se potýká se zpožděným výběrem 246,05 $ přes bitcoiny. Navzdory splnění všech požadavků na sázení trvala doba zpracování dva týdny a ještě musí získat přístup ke svým prostředkům kvůli síťovým poplatkům a problémům s blokovým řetězcem. Hráč požádal o pomoc kasino, Coinbase a profesionála. Stížnost byla vyřešena, jakmile došlo k odstoupení hráče.
Po splnění všech požadavků na sázení a snížení požadavku na výběr o 122,10, aby se pokryla bonusová částka, jsem požádal o vrácení částky 278,77 $. Schválení trvalo od 11. do 28. srpna. Když to bylo schváleno, snížili částku o 16 $, což byl poplatek za jinou volnou hru. Moc jsem o tom nepřemýšlel a byl jsem rád, že to konečně jdou zpracovat, nicméně do 12. září trvalo více než dva týdny, než byl skutečně zpracován v hodnotě 246,05, čímž se snížil o dalších 16,72 $. Protože se jedná o bitcoiny, předpokládal jsem, že to bylo za síťové poplatky za provedení převodu, žádný velký problém......Tady je problém, stále nemám přístup k těmto penězům, skutečný poplatek, který byl zaplacen, byl 42 centů síť, takže to bylo naraženo a naraženo a naraženo každým blokovým řetězcem, takže na prvním místě je jiný účet. Kvůli extrémně nízké částce zaplacené za síť byla za posledních 12 dní naražena a konec je v nedohlednu. Mluvil jsem s kasinem, coinbase a konzultoval to s profesionálem, který dokázal rozluštit, proč nebyla transakce nikdy potvrzena. Byl to neúprosný hrozný zážitek. Dnes jsem poslal další e-mail Lucky Legends, doufejme, že jej stáhnou, zvýší výši poplatků a znovu odešle.
Dobrý den, dormanlinda155,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Legends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Můžete prosím upřesnit, kolik byl váš přesný zůstatek ve kterých fázích – kdy jste dokončili sázení, kdy jste požádali o výběr, kdy jej kasino zastropovalo odečtením bonusu a kolikrát byl celkem účtován poplatek. Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Není to spíš problém s poskytovatelem plateb než s kasinem?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nicku, děkuji za jakoukoli pomoc. Rád odpovím na vaše dotazy, snad mi informace pomohou.
8/11/23 po splnění všech mzdových požadavků byl můj zůstatek 400,87 $.
Kontaktoval jsem zákaznickou podporu, abych ověřil, že jsem splnil požadavky, a abych zjistil, jakou částku je třeba snížit z mého požadavku na výběr. Naznačili mi, abych to snížil o 122,10 a že všechny požadavky byly splněny, gratuluji. V té době jsem pokračoval a poslal žádost o výběr ve výši 278,77 $.
8/12/23 ukazuje požadavek na zrušení kupónu ve výši 122,10 $ a také ukazuje, že požadavek byl schválen, čímž se odečte částka 122,10, takže zůstatek bude 278,77.
28. 8. 23 jedna transakce říká, že byla požadována úprava bitcoinu, ale zamítnuta za 16 USD. Uvádí také žádost manažera o výběr za 16 USD a poté schválení výběru manažerů ve výši 16 USD. Tím se zůstatek snížil na 262,77 $.
9/11/23 Nakonec byl na můj účet nasměrován vklad bitcoinů. Ve skutečnosti byla rozdělena do dvou samostatných transakcí, jedna za 31,63 $ a druhá za 214,94 $, takže celá částka vkladu byla 246,57 $. (Krátká částka 16,20 $, na stránce LL není uvedeno žádné vysvětlení ani úprava) celkový poplatek za síť je uveden na 0,42 na 214 $ a 0,21 na 31 $.
Bitcoin se zobrazuje 9/11/23, to je datum, kdy byl vložen. Poté, co je dávka zadána, musí být schválena, než budou prostředky k dispozici, to je místo, kde byl tento účet zablokován posledních 13 dní. Mezi okamžikem, kdy je zadána a schválena, prochází prioritizací, která nejprve zpracuje větší poplatky a menší poplatky se odloží na vedlejší kolej. Přikládám video, které mi to velmi dobře vysvětlilo a doufám, že to bude přínosem i pro vás.
Zašlu také kopie transakcí tak, jak proběhly, a blockchainové screenprinty.
Pokud jde o to, kdo je odpovědný, poskytovatel plateb nebo kasino... musím pokračovat v tom, že síťové poplatky jsou 100% diskreční a budu muset předpokládat, že výše síťového poplatku je diktována přímo kasinem. Kromě toho je kasino absolutně 100% jediným subjektem, který může být schopen situaci napravit.
Nepředstírám, že toho o bitcoinech moc vím, to málo, co vím, jsem se za posledních pár měsíců naučil. Existuje "OPT-in RBF", k tomu by měl přístup pouze škvára. Vytáhli by peníze zpět, zvýšili poplatky a poslali je znovu, doufejme, že tentokrát úspěšně. Nezní to, že se to používá příliš často, takže mohu jen doufat....
Domnívám se, že jsem otázky zodpověděl, pokud máte nějaké další, dejte mi prosím vědět. Upřímně si vážím vašeho času a pozornosti věnované této záležitosti!
Mohl byste mi prosím poslat e-mailem další odkaz na přílohy, na které se mají poslat. Děkuji!
No, transakce byla nakonec schválena. Nejsem si jistý, koho jste oslovili, ale rozhodně to změnilo a chci vám poděkovat! Těch 214 dolarů je stále nehybných a specialista by mi to měl vrátit z coinbase. (Dám vám vědět, jak dlouho to trvá). Dokud bude stížnost otevřená, nechám to tak, jak si ověříte poplatky a cokoli dalšího, co považujete za nutné.
Ještě jednou děkuji!
Milá dormanlinda155,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
