Hráč z Kalifornie požádal o výběr z online kasina tři týdny předtím. Přestože byl výběr schválen, kasino odložilo datum výplaty a neuvolnilo prostředky. Hráč potvrdil, že prošla všemi nezbytnými ověřeními. Tým pro stížnosti pozval zástupce kasina, aby se podílel na stížnosti. Přestože hráčka obdržela potvrzení od kasina, že výplata byla zpracována, nepotvrdila přijetí svých výher. V důsledku toho jsme museli zamítnout reklamaci kvůli chybějícímu potvrzení od hráče.
Žádost jsem odeslal 5.10. Bylo mi nabídnuto 7 pracovních dní na schválení a 7 pracovních dní na získání peněz. Po 14 pracovních dnech jsem byl konečně schválen. A bylo mi řečeno, že budu muset počkat do 7. listopadu! Celá věc je absurdní. Dnes, když jsem požádal o status, bylo mi řečeno, že jsem odeslal 24. 10. a budu muset čekat tak dlouho, jak je jejich zásada.
Nedokážou vysvětlit, jak mohu provést okamžitý vklad bitcoinů, ale odeslání výběru bitcoinů jim trvá minimálně 7 dní.
Přál bych si, abych si přečetl recenze, než jsem si s nimi hrál, ale neudělal jsem to. Teď jsem nucen čekat, až budou mít chuť posílat mé peníze - pokud to někdy udělají. To není správně.
BÝT VAROVÁN. TOTO JE NEJHORŠÍ KASINO VŮBEC!
Milá Illiesea,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Toto je moje první a poslední žádost, protože už nikdy nebudu hrát ve vašem kasinu. Prošel jsem všemi ověřeními. Nemáš žádnou výmluvu. Dokonce jsem požádal o výběr bitcoinů, které zjevně můžete vložit ode mě okamžitě, ale ne MNĚ. Schválení vám trvalo 14 pracovních dnů, nikoli 7 a nyní je neuvolníte
Dostanu na to někdy odpověď? Můj výběr již byl schválen. Pohodlně nyní upravili posuvník, aby řekli, že dostanou 7-10 dní PO SCHVÁLENÍ, což je bs, protože to není to, co původně řekli!
Pokud to bude schváleno, měli by být schopni poslat to přes bitcoin, jak jsem požadoval, stejně rychle, ne jako jsem to vložil bitcoinem!
Děkuji za trpělivost, Illiesea. V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů.
Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Illiesea,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich prostředků. Jak jsem pochopil, váš požadavek na výběr již kasino zpracovalo, takže tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte získání výher. Podle našich zkušeností to může trvat až 14 dní.
Každopádně bych sem rád pozval zástupce kasina, aby se podílel na stížnosti. Vážené kasino Lucky Legends, můžete prosím potvrdit, že výplata již byla z vaší strany zpracována, aby hráč mohl v nejbližších dnech čekat na obdržení výher? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Nic jsem nedostal a od dnešního rána se to podle kasina ještě ani nepokusili odeslat! Jako obvykle lžou
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
