Hráč z Rhode Island měl problémy s poplatky za výběr. Vyhrála 246,45 $ a očekávala, že obdrží 100 $ zpět, ale byla informována, že bude muset zaplatit poplatek 83 $, aby získala dalších 96 $. Vrácené prostředky byly označeny jako „v kontrole“ a hráč věřil, že proces by měl být okamžitý. Stížnost byla z naší strany zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy, což znemožnilo další vyšetřování.
Vyhrál jsem 246,45 $ a měl jsem také 100 $ a další část, o které mi řekli, že mi bude vrácena do 24 hodin, a snažili se mě přimět zaplatit 83 $, abych si vybral dalších 96 $, ale mělo by to být o 100 více a tam to neřekli byl poplatek za vyjmutí. Nemá smysl říkat mi, že mi vrátíte 100 $ navrch k mým výhrám druhý den, pokud budu muset zaplatit 83 $, abych je dostal, a dostal jsem svých původních 246,45 $, jak je uvedeno pod kontrolou, nikdy bych to nevložil peníze do této hry. Kdybych věděl, že to není okamžité, okamžitě mi vzali peníze. Měli by mi okamžitě vrátit peníze.
Vážený pboyd22222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Legends. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
