Ahoj guru,
za prvé, tato stížnost se týká výběru v USD, ale EUR, ale nenašel jsem to v seznamu měn. Hrál jsem s bonusem a vyhrál, poté jsem požádal o výběr. Podle toho, co mi podpora řekla, bych měl být ověřen se všemi přítomnými dokumenty.
Hlavním problémem je, že živá podpora je nedostupná a zdá se, že na e-maily se neodpovídá. Živý chat na všech mých zařízeních po nějaké době selže, takže není možné získat koherentní odpověď od podpory. Takže se snažím dát dohromady kousky, které jsem získal z chatů.
Nejprve mi bylo řečeno, že schválení výběru trvá přibližně 5 pracovních dnů (tento termín byl dosažen před 2 dny), pak mi další chatovací agent řekl, že je to 7 dní nebo déle. Jeden agent mi řekl, že všechny mé dokumenty pro ověření jsou na místě, takže by to mělo být v pořádku. Poté, co jsem dnes znovu mluvil s živou podporou, bylo mi řečeno, že moje BTC adresa musí být znovu potvrzena. Poté, co se šestý chat uprostřed rozešel a od posledního agenta jsem dostal pouze standardní odpověď, jsem to vzdal.
Vzhledem k tomu, že je nemožné mít slušný chat s podporou, nemám jinou možnost, než to eskalovat kasinovému guru. Z toho, co jsem pochopil, se zdá, že chybí informace, ale nemohu to potvrdit na 100 %.
Prosím, pomozte mi to vyjasnit!
Hello Guru,
first of all, this complaint is about a withdrawal in USD, but EUR, but I couldn't find it in the currency list. I played with a bonus and won, afterwards I requested a withdrawal. From what support told me, I should be verified with all documents present.
The major issue here is that live support is unreachable, and emails don't get seem to be answered. Live chat crashes on all my devices after some time, making it impossible to get a coherent reply from support. So I am trying to put together the pieces I got from the chats.
I was first told that withdrawals take around 5 business days to get approved (this deadline was reached 2 days ago), then another chat agent told me it's 7 days or longer. One agent told me all my documents for verification are in place, so this should be fine. After talking to live support again today, I was told that my BTC address needs to be reconfirmed. After the sixth chat broke up in the middle and I only got a standartised reply from the last agent, I gave up.
Since it is impossible to have a decent chat with support, I have no choice than to escalate this to the casino guru. From what I understand, there seems to be information missing, but I cannot confirm this 100%.
Please help me get this cleared up!
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)