Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Po několika následných kontrolách kasino zpracovalo výběr a hráč obdržel 913 $ z požadovaných 937 $. Stížnost byla označena jako námi vyřešená poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků.
Ahoj guru,
za prvé, tato stížnost se týká výběru v USD, ale EUR, ale nenašel jsem to v seznamu měn. Hrál jsem s bonusem a vyhrál, poté jsem požádal o výběr. Podle toho, co mi podpora řekla, bych měl být ověřen se všemi přítomnými dokumenty.
Hlavním problémem je, že živá podpora je nedostupná a zdá se, že na e-maily se neodpovídá. Živý chat na všech mých zařízeních po nějaké době selže, takže není možné získat koherentní odpověď od podpory. Takže se snažím dát dohromady kousky, které jsem získal z chatů.
Nejprve mi bylo řečeno, že schválení výběru trvá přibližně 5 pracovních dnů (tento termín byl dosažen před 2 dny), pak mi další chatovací agent řekl, že je to 7 dní nebo déle. Jeden agent mi řekl, že všechny mé dokumenty pro ověření jsou na místě, takže by to mělo být v pořádku. Poté, co jsem dnes znovu mluvil s živou podporou, bylo mi řečeno, že moje BTC adresa musí být znovu potvrzena. Poté, co se šestý chat uprostřed rozešel a od posledního agenta jsem dostal pouze standardní odpověď, jsem to vzdal.
Vzhledem k tomu, že je nemožné mít slušný chat s podporou, nemám jinou možnost, než to eskalovat kasinovému guru. Z toho, co jsem pochopil, se zdá, že chybí informace, ale nemohu to potvrdit na 100 %.
Prosím, pomozte mi to vyjasnit!
Stále neproběhla žádná aktualizace, výběr se zasekl a nebyl zpracován. Pokračujte prosím se stížností.
Stav výběru byl přepnut na "přijato", ale stále čeká na moji platbu.
Vážený PatJustPate,
Může chvíli trvat, než se peníze objeví u vaší platební metody. Dejte nám prosím vědět do konce příštího týdne, pokud byl přijat.
Žádné peníze nedorazily, live chat tvrdí, že případ „eskaloval", což prý potrvá do úterý.
Dnes mám výběr! 913 USD místo 937 USD, ale to je myslím v pořádku.
Děkuji za vaší podporu!
Vážený PatJustPate,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
