Hráč z Kalifornie požádal o výběr z online kasina, ale ani po dvou týdnech nedostal peníze. Byla frustrovaná zdlouhavým procesem ověřování a měla pocit, že kasino poskytlo zavádějící informace. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby byla trpělivá a spolupracovala s kasinem. Navzdory své nespokojenosti se zákaznickým servisem kasina a procesem výběru, hráčka potvrdila, že nakonec svůj výběr obdržela. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.
Hraji zde v tomto kasinu méně než měsíc. Když jsem si poprvé vytvořil svůj účet, využil jsem uvítací bonus HOUSE200, který byl za 200 $ zdarma žeton. K tomu došlo 26. 9. 23, kdy jsem vyhrál a požádal o výběr. Musel jsem plně dokončit proces ověření identity. Což znamenalo posílat fotokopii přední a zadní strany mého dokumentu spolu se selfie, na které jsem držel svůj Id. Musel jsem také provést vklad pro ověření vkladu, aby kasino mohlo ověřit, že adresa peněženky patří mně. Byl jsem úplně ověřen ten samý den, takže byla podána žádost o výběr, ale bohužel to bylo zamítnuto, protože kasino uvedlo, že pod mým jménem existuje více účtů, o kterých jsem nevěděl, dokud moje dcera nepřiznala, že je vytvořila. Takže můj problém je, že v době, kdy jsem podal žádost o výběr, trvalo jen asi hodinu, než jsem zjistil, že byla zamítnuta. Dnes jsem prohrál vklad ve výši 49,00 $ a poté jsem požádal o bezplatný bonus, který mi dal 25 $ v žetonu zdarma. No, brzy jsem vyhrál, můj požadavek na výběr mi řekl, proč najednou nebyl ověřen a musel jsem své dokumenty odeslat znovu, ale jasně říká a říká na můj účet, že moje dokumenty byly schváleny a jsem plně ověřen, jako bych 26.09.23. Ale kasino tvrdí, že jsem jim nikdy nedal své dokumenty, ano, dobře. Nemluvě o tom, že pokud tomu tak bylo a nebyl jsem plně ověřen, proč nejsem povinen provést další ověřovací vklad? Bylo by to proto, že jsem plně ověřen. Nyní opět očekávají, že budu čekat 5 dní nebo déle, než obdržím své výhry, když už byl celý tento proces dokončen. Od té doby, co zde hraji, jsem vydělal na vklady ve výši 400 $. Takže pokud a až obdržím své výhry, pravděpodobně zde již nebudu hrát.
Není to obvyklé. Ano, chápu, že všechna kasina jsou jiná, ale bohužel hraji a hraji ve čtyřech dalších kasinech, a když došlo k mému prvnímu výběru, celý proces ověření trvá pouze pět pracovních dnů, z nichž tři jsem musel provést pouze já. počkejte tři dny, ten druhý byl dva dny. Jakmile bude váš ověřovací proces plně ověřen a váš první výběr bude úspěšný, budou všechny výběry funkcí od té doby vyplaceny do 10 minut. Takže vy nejste nic jiného než vtip. Za prvé, jaký má smysl provést ověřovací vklad, když se hoši jen otočíte a budete lhát a říkat, že jsem nikdy neposkytl adresu své peněženky, když jsem to jasně udělal. Za druhé, ověření identity mého účtu ve hře a ověření platby bylo schváleno, když byl můj první výběr zamítnut. Ale přesto, když jsem šel požádat o druhé stažení, nebylo to nic jiného než výmluva za výmluvou. Nikdy neodevzdávám doklady totožnosti, když jsem pro jednoho nejenže obdržel e-mail, že jsem plně ověřen a mohu jít, ale také se to jasně projevilo na mém účtu. Proces stažení 7-10 je další vtip, který jsem podal 10.3.23. Nemluvě o tom, že se očekává, že počkám dalších 7-10 pracovních dní, abych to dostal jako velký vtip. Určitě netrvá dva týdny nebo déle, než obdržíte mé vklady. Je mi líto, že rozumím schvalovacímu procesu 7-10, ale 7-10 dní na to, aby tam hráči obdrželi výhry, není v pořádku. Dáváte jasně najevo, že se snažíte vyhýbat placení hráčům. Rychle berete naše peníze, ale ne rychle platíte. To je opravdu dobrý způsob, jak ztratit hráče, a mějte na paměti, že hráčům jako já a ostatním je potřeba, aby udrželi kasino v chodu a provozovali jej, vydělávání peněz samozřejmě vyžaduje peníze. A tímto tempem se spoustou hrubého a velmi hádavého personálu už tu nemá cenu hrát. Vydělal jsem něco málo přes 500 $ na vkladech a dokonce jsem tu dva měsíce nehrál a vy říkáte tomuto zákaznickému servisu ne, děkuji. Nemluvě o neprofesionálních supervizorech, že co lhát tím, že řekneme hráčům, co si myslí, že chtějí slyšet, a my zjistíme, že je to jinak, a když jsme na chatu, najednou jsme lháři, ne děkuji. Tak uvidíme, jak daleko to zajde a hodně štěstí.
Ne, ještě jsem to nedostal. Bylo mi řečeno, že nemají kontrolu nad časovým rámcem zpracování, ale nejsem idiot. Lol
Děkuji za odpověď, Kaym6897. Povolilo vám kasino používat tento účet poté, co byly identifikovány duplicitní účty? Byli všichni stvořeni na vaše jméno?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ano, kasino mi umožňuje používat tento účet. A o ostatních účtech jsem nevěděl, dokud mě o nich neinformovali. Ne, evidentně nebyly vytvořeny mnou, vytvořila je moje dcera, protože si myslela, že to bude v pořádku, dokud jsem jí nevysvětlil, že to tak není a proč. Udělat do více nalezených účtů je celý důvod, proč byla moje první žádost o výběr zamítnuta. Zmínili se také, že jsem porušoval podmínky kasina, a tak jsem se zeptal, zda stále mohu hrát, nebo budu mít ban. Řekli, že ne, mohu pokračovat ve hře, jen jsem potřeboval provést vklad, což jsem udělal za 50 $ a provedl několik dalších vkladů. Je mi líto, že jsem si neuložil žádné chaty s kasinem, protože jsem si nebyl vědom, že bych to potřeboval. Je to poprvé, co jsem měl problém s kasinem. Jak je stále oslovuji ohledně mého odstoupení od smlouvy, stále dostávám zavádějící informace, že je to tak směšné. Je mi řečeno, zda vám bude zaslán dnes nebo zítra. Nebo mi řeknou, že to bylo urychlené, což samozřejmě také není pravda, protože to trvá čtyři dny. Pak se to pokoušejí vyjasnit a říkají, že žádný schválený proces pro mou žádost o stažení nebyl zdůrazněn a ne, nebylo tomu tak, protože schválení přesáhlo časový rámec 7–10 dnů, což se snaží říci, že tomu tak nebylo, když to bylo jasné. bylo proto, že se neustále vymlouvali a tvrdili, že jim chybí dokumenty a moje bitcoinová adresa, což je naprostá lež, protože jsem musel poskytnout všechny dokumenty a platební adresu, i když první výběr byl zamítnut, takže kromě ověřovacího vkladu jsem byl plně ověřeno, což je přesně důvod, proč neustále říkám, že k tomu není absolutně žádný důvod, pokud jsem již byl plně ověřen. Nemluvě o tom, že kdybych to neoslovil já, nikdy bych o nich nevěděl, že tvrdí, že jim chybí informace. Nedostal jsem e-mail ani nic podobného. Poslal jsem také e-maily, ze kterých potřebuji odpověď Mám e-maily, které jsem odeslal zpět v srpnu, do té doby jsem neobdržel žádnou odpověď. Jsem z toho úplně otrávený a snažím se být trpělivý, ale je mi líto, že zcela rozumím 7-10dennímu časovému rámci pro ověření, že je výběr dobrý. Ale ne dalších 7-10 k odeslání platby mluví o tom, jak je to tam platební procesor systému nemají žádnou kontrolu nad ním. Nemohou to zastavit ani urychlit nebo něco podobného m Nejsem idiot, protože kasino mi posílá platbu, která je odeslána, kdykoli se jim zachce, a pokud se vůbec pošlou. Jak jsem řekl, nyní je den 4, protože tvrdí, že jsou stále v časovém rámci ne, skončil jsem s tím, pošlete svou platbu a přestaňte se snažit vyhýbat placení hráčům
Chápu to správně, že jste neuložili konverzaci, ve které kasino potvrdilo, že můžete svůj účet nadále používat?
Mohli byste také sem v tomto vláknu umístit snímek obrazovky s vaší historií výběru?
Odstoupení bylo přijato, můžete tuto stížnost uzavřít, děkujeme za vaši pomoc a podporu.
Vážený Kayme6897,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
