DomůStížnostiLucky Legends Casino - Hráč nemůže uplatnit slíbený bonus.

Lucky Legends Casino - Hráč nemůže uplatnit slíbený bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 $

Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Jižní Afriky vložil 30 $ v Lucky Legend Casino a očekával, že obdrží bonus 200 $ zdarma. Nebyl však schopen získat bonus, protože kasino tvrdilo, že jej již dříve použil. Hráč požádal buď o bonus, nebo o vrácení svého vkladu. Vysvětlili jsme, že kasina si vyhrazují právo kdykoli omezit nebo odebrat bonusy, často bez upozornění. Hráč přirovnal situaci k obchodu, který nerespektuje slevový kupón, ale objasnili jsme, že kasina často distribuovala propagační kódy hromadně, někdy prostřednictvím třetích stran, aniž by ověřovala způsobilost hráče. Bohužel se nám nepodařilo problém hráče vyřešit a museli jsme jeho stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Dne 1. února 2024 jsem obdržel e-mail z kasina Lucky Legend Casino s výzvou k použití žetonu 200 $ zdarma na jejich stránkách kasina. V minulosti mi byl odmítnut bonus poté, co jsem hrál a vsadil požadovanou částku. Rozhodl jsem se vložit zálohu jako první, abych se ujistil, že neporuším žádné z jejich pravidel. Dnes jsem vložil 30 $ a hrál a nevyhrál jsem žádné peníze na výběr. Poté jsem přešel na e-mail, klikl na propagaci a byl přesměrován na web. Při pokusu o získání bonusu jsem obdržel tuto zprávu: JE NÁM LÍTO,

Kód kupónu „HOUSE200" byl odmítnut

Důvod: Překročen maximální počet použití na hráče.


Kontaktoval jsem jejich online agenta a bylo mi oznámeno, že jsem tuto akci uplatnil již 10.08.2023. Mám k tomu několik otázek: Proč mi posílat propagační akci, kterou jsem již použil? Jsem registrován v několika online kasinech. Nepamatuji si, který bonus jsem použil a kdy. Pokud jsem použil bonus nebo akci, proč mi posílat stejný bonus / propagační akci o měsíce později. Vznesl jsem 2 stížnosti na jiná kasina a tyto stížnosti jsem ztratil a nebyl jsem šťastný. Nyní, když do písmene dodržuji pokyny, stále ztrácím. Kdyby mi tento e-mail neposlali, použil bych svých 30 $ na jiné stránce se stejnou akcí.


Můžete to prosím řešit s kasinem, chtěl bych obdržet bonus, který mi byl zaslán 1. února 2024. Pokud to nemohou udělat, musí mi vrátit 30 $ do mé peněženky.


To je od kasina nepochopitelné udělat něco takového.


Pozdravy,

Stephen F***

084**** 807

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Stephene13433,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte.

Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za zrušení vašich bonusových privilegií. Kasina si obecně vyhrazují právo omezit nebo zavřít hráčské účty, pokud mají podezření na neregulérní hru, zapojují se do pochybných činností nebo bez upřesněného důvodu.

Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a privilegium jejich přijímání může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. I když by bylo ideální hráče o nových omezeních informovat, není to bohužel standardní postup.

Neváhejte poskytnout jakékoli další informace, které jsem možná přehlédl. Pokud však ne, musím vás s politováním informovat, že možná budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Oceňuji vaše pochopení a těším se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


Děkuji za Vaši odpověď .


Toto jsou mé myšlenky na tuto záležitost;


Pokud jste poštou obdrželi slevový kupón pro obchod s oblečením a použili jste jej před 6 měsíci a stejná oděvní společnost zašle stejný kupón také o 6 měsíců později, ale nebyli jste informováni, že se jedná o stejný kupón, přejděte na v obchodě a vezměte si položky, které chcete, a když zaplatíte a očekáváte slevu, pokladník vám sdělí, že kupón není vallerován, protože byl použit v předchozím roce. Jak byste se cítili, byla to profesionální obchodní praktika nebo nekalá reklama, která vás přiměla přijít si do obchodu koupit oblečení? Utratíte peníze za benzín a čas, který zabere cesta do uvedeného obchodu, a čas potřebný k výběru požadovaných položek. Náklady pro vás a osobní ztracený čas, vrátí se obchodu tyto náklady? Nedělali by to, protože takové věci neduplikují a pokud je 1% šance, že se to stane, zákazníkovi nějakým způsobem pomohou.


Chápu, že tyto bonusy lze kdykoli zrušit, tento bonus nebyl zrušen, ale duplikován a zaslán na můj e-mail. Pokud máte stále pocit, že tato stížnost nemá smysl, pak vaše zjištění akceptuji.


Pozdravy,

Stephen F***

084**** 807

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Stephen13433,

Naprosto souhlasím s tím, že současná situace není zdaleka ideální a akční nabídky by měly být zasílány výhradně oprávněným hráčům. Kasina však stále rozesílají propagační kódy v balíčcích a někdy třetí strany zasílají tyto e-maily bez ohledu na to, zda je hráči mohou použít nebo ne; prostě je pošlou všem.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky