Hráč z Kalifornie čekal na schválení výběru od 29. ledna. Výběr byl schválen 29. února, ale peníze do 11. března neobdržel. Hráčův účet byl ověřen a použil bonus bez pravidel. Poté, co byla stížnost předána kasinu, potvrdili, že platba byla vystavena a doručena prostřednictvím bitcoinu. Hráč potvrdil příjem svých prostředků, i když s poplatkem. Problém byl poté naším týmem označen jako „vyřešený“.
Odstoupení jsem podal 29. ledna. Dnes je 11. března. Schváleno mám od 29. února. Uložil jsem si chaty se zákaznickou podporou.
Dobrý den, tsp714,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Legends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jsem ověřen, že jsem měl platbu před týdnem.
Děkujeme tsp714 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, tsp714,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil. Mezitím, pokud máte nějaké aktualizace týkající se vašich výběrů, dejte nám prosím vědět.
Milé Lucky Legends Casino , mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o výběr?
Všechno nejlepší,
Dominika
Casino.Guru
Oceňuji pomoc. Zdá se, že každé kasino je stejné, alespoň ty spinologické. A nemůžete hrát, když čekáte na výplatu, což mi připadá idiotské.
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme situaci a s potěšením vám oznamujeme, že platba byla provedena jen před několika okamžiky prostřednictvím bitcoinu a je potvrzeno, že byla doručena v Blockchain Exploreru. Dejte nám vědět, že dorazil bezpečně tsp714!
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Hurá! Jste skvělí. Dík. 1 dolů, 1 zbývá. Vzal si poplatek. Ale žádný velký problém
Vážený tsp714 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
