Hráč z USA čelil rozsáhlým zpožděním a několika žádostem o ověření, když se pokoušel vybrat 500 $ na výhrách z Lucky Legends Casino. Navzdory splnění všech požadavků a ověření jeho účtu kasino ještě muselo poskytnout finanční prostředky s odvoláním na další zpoždění a nedostatek důkazů o transakci. Požádali jsme o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.
v březnu jsem použil bonusový kód na šťastné legendy. 250 $ zdarma, žádný vklad, pouze první hráči. Playthrough bylo něco jako 6 000 $ nebo tak něco. Bylo to vysoké. Co bylo skvělé, bylo to, že byla nastavena maximální hotovost 500 $. Každopádně jsem měl štěstí a po úplném dohrání jsem vyhrál někde kolem 6 000 $. Můj zůstatek po dohrání se podle očekávání zvýšil z 6 000 $ na 500 $. Pokračoval jsem ve vyplácení 500 $ „nejrychlejší" metodou, kterou byl bitcoin. Poté, co konečně, a myslím tím KONEČNĚ ověřili můj účet, chtěli ID, doklad o adrese, selfie s ID a vklad 10 $ pomocí lite coinu k potvrzení mé peněženky. Vložil jsem 30 $, protože jsem někde četl, že za účelem výběru je minimální vklad 20 $ za posledních X dní, abych byl způsobilý. Po potvrzení mého litecoinu mi poslali zpět 10 $. Hrál jsem s dodatečnými 20 $ a prohrál jsem je, žádný velký problém, jsem šťastný, protože jsem dostal 500 $, že? Tak špatně! Když řeknou, že vás proplatí, nezmíní se o tom, že udělají cokoli a všechno možné, aby vás buď přiměli zrušit výběr a přijít o peníze zpět, nebo je neposílat všechny a zároveň poskytovat nedodržené sliby. 8. dubna bylo požádáno o můj výběr. Po mnoha podpůrných chatech a hodinách mlácení se ukázalo, že jsem musel poskytnout smlouvu o pronájmu nemovitosti, abych dokázal, že moje adresa je místo, kde bydlím. 18. dubna jsem ji zrušil a znovu odeslal žádost, protože můj účet nebyl zcela ověřen. Nakonec mi 11. května přijde e-mail, že můj účet je plně ověřen. Až 3. června bylo stažení definitivně schváleno. Rozhodl jsem se s nimi znovu chatovat, abych zjistil, jaký je stav. Zástupce chatu mi po schválení řekl, že odeslání peněz trvá 7–10 pracovních dnů. OK. Fajn, myslím, že jsme alespoň v pozici, kdy nečekám na e-mail nebo na něco, nic pozitivního. Nyní je 11. den ze 7-10 dnů a ve snaze dostat zaplaceno jsem znovu otevřel chat, který mi zabral hodinu, než jsem konečně sehnal agenta. Říkají mi: „Jakmile byly peníze odeslány, může se dodací lhůta lišit v závislosti na omezeních našich poskytovatelů platebních služeb.
Podle mých zkušeností trvá jeho obdržení 3 až 10 pracovních dnů, čas od času to však může trvat o něco déle.
Nemáme kontrolu nad dodací lhůtou po odeslání peněz, ale ujišťujeme vás, že platby obdržíte velmi brzy " DALŠÍCH tři možná deset pracovních dnů a MOŽNÁ déle, abyste dostali prostředky???!! OPRAVDU???!! Jsem prostě tak naštvaný. Jsou to téměř 4 měsíce, co jsem vyhrál těch 500 $ a legitimně a úspěšně dosáhl všech pravidel a všech zásad a jakékoli další ohnivé obruče, kterou jsem musel proskočit. Požádal jsem o časové razítko a ID transakce, které v případě odeslání bitcoinu budou poskytnuty. Nemohli poskytnout žádné informace o příjmu zaslaných finančních prostředků. Vědí, že existuje něco takového, co se nazývá BLOCKCHAIN? Zkoušejí to nebo doufají, že se nabažím a nechám to být a zapomenu na těch 500 $? Jsou naštvaní, že jsem utratil jen 20 $ a vydělal 500 $? Jak toto kasino stále funguje? Proč je tak těžké dokázat, že to poslali? Cituji: "V tuto chvíli není nikdo, kdo by měl přístup k tomuto druhu informací jako dodací lhůta." To prostě není možné, pokud skutečně poslali peníze pomocí bitcoinu. Proč mohu poslat bitcoiny za hodinu nebo méně, ale nemohou mi ukázat ani ID transakce? Mají moji bitcoinovou adresu... tak proč nemají časové razítko nebo ID? Myslím, že moje otázka zní: Co mohu udělat, abych na ně vyvíjel tlak? Co mohu udělat pro to, aby se cítili zodpovědní, legitimní a uvědomili si, že potřebují zdokonalit svou hru? Tak frustrující… díky za poslech/přečtení doufám, že sem dostanete zpětnou vazbu.
Vážený dcjdc211,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyším o potížích, které máte s výběrem z Lucky Legends Casino. Abychom vám mohli dále pomoci a lépe porozumět situaci, můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti o následujícím:
Máte-li jakékoli další sdělení nebo další podrobnosti, o které se chcete podělit, pošlete je prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
