Hráč ze Spojených států čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti prošetřil situaci a zjistil, že hráč pracoval s falešnou verzí Lucky Legends Casino. Bylo doporučeno, aby hráč smazal podvodnou aplikaci a zdržel se vkládání dalších finančních prostředků, protože peníze zaslané falešnému kasinu byly pravděpodobně ztraceny. Stížnost proto nemohla být vyřešena, protože se jednalo o neoprávněnou operaci.
Neodpoví mi ani na to, kdy dostanu svou výhru
Děkuji za odpověď, brewersandra797. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji.
Ne, toto je poprvé, co se pokouším odstoupit. Ano, nechal jsem se ověřit a použil jsem odměnu, kterou jsem před chvílí dostal za ověření. Hraju tolik, že si přesně nepamatuji, ale jsem si docela jistý, že jsem ráno musel vložit vklad. To ráno jsem promarnil 100,00 $ mezi třemi kasiny, ve kterých zde hraji
toto je poprvé, co se pokouším odstoupit. Ano, nechal jsem se ověřit a použil jsem odměnu, kterou jsem před chvílí dostal za ověření. Hraju tolik, že si přesně nepamatuji, ale jsem si docela jistý, že jsem ráno musel vložit vklad. To ráno jsem promarnil 100,00 $ mezi třemi kasiny, ve kterých zde hraji
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Poslal jsem vám e-mailem snímky obrazovky mé interakce s nimi. Děkuju
Děkuji mnohokrát, brewersandra797, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, brewersandra797!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Zdravím všechny,
Podívali jsme se a nevidíme žádnou historii výher na kasinovém účtu připojeném k poskytnuté e-mailové adrese, vidíme pouze sérii bezplatných žetonů hraných v dubnu 2023 a žádné vklady hotovosti nebo jinou aktivitu kromě přihlášení a (neúspěšné ) se v lednu 2024 pokusí uplatnit další bezplatné žetony. Zaregistrovali jste si možná další účet pomocí jiných přihlašovacích údajů brewersandra797? V tomto účtu není nic, s čím bychom vám mohli pomoci.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Tohle nemůže být stejné kasino. Mám screenshoty, které dokazují, co jsem řekl.
brewersandra797, můžete objasnit, co je žádost o odkup?
Teď mám tři. Ten, na který jsem si stěžoval, je 15. 7. 2024 za 400,00 $
Vložili jste někdy nějaké skutečné peníze na svůj účet Lucky Legends?
Mohli byste, prosím, přejít na svůj kasino účet a udělat snímek obrazovky vaší transakční historie, abychom měli důkaz, že jste provedli vklady? Můžete také napsat e-mail, ke kterému je váš účet Lucky Legends vázán?
Lucky Legends Casino, mohl byste prosím znovu zkontrolovat, zda hráč skutečně neprovedl žádné vklady? Z poskytnutých snímků obrazovky se zdá, že došlo k nějakým úspěšným vkladům, ale potřebovali bychom od vás potvrzení. Mohl byste, prosím, také vysvětlit, co tyto zpětné odkupy znamenají a zda je hráč k dispozici pro dosažení určité VIP úrovně, aniž by vkládal skutečné peníze?
Zdravím všechny,
Tyto snímky obrazovky nepocházejí z Lucky Legends Casino, můžete prosím poskytnout URL (webovou adresu) kasina, které hrajete s brewersandra797? K dispozici je falešná aplikace Lucky Legends dostupná pouze v jablečném obchodě, která se v poslední době objevuje ve stále větším počtu stížností, tato aplikace má stejné vizuální prvky jako poskytnuté snímky obrazovky.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
O žádných takových věcech moc nevím. Můžu zkusit najít cokoli
brewersandra797, můžete nám prosím sdělit, zda jste hráli na luckylegends.com nebo na stránce s jinou adresou? Mohli byste také, prosím, udělat screenshot e-mailu s potvrzením vkladu z 15. srpna, kde bychom jasně viděli e-mail kasina?
Mám to stažené v telefonu. Nemohu najít URL. E-mail o vkladu se liší od e-mailu o uplatnění, takže pošlu oba
Právě jsem od nich obdržel e-mail o vykoupení 15. července. Chtějí, abych je kontaktoval a něco o problémech s mým účtem. Samozřejmě
A teď jsem šel do hry a oni přidali 400 $ zpět do hry
Jo, no, soudě podle e-mailové adresy ze snímků obrazovky to vypadá, že jste opravdu narazili na falešnou verzi Lucky Legends. Odstraňte prosím související aplikaci ze svého telefonu a nevkládejte do ní žádné další prostředky. Ty, které jste jim poslali, jsou s největší pravděpodobností ztraceny. Ať tak či onak, vaše stížnost bohužel nesouvisí se skutečnými Lucky Legends, a proto vám nemůžeme pomoci. Buďte prosím do budoucna opatrnější a vždy si znovu zkontrolujte stránky, na které vkládáte své prostředky. Buďte v bezpečí!
Pavel K
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
