Hráč ze Spojených států se setkal s problémy s výběrem prostředků kvůli potížím s odesláním identifikačního obrázku, přestože dokončil proces ověření. Dostal pokyn, aby kontaktoval zákaznickou podporu, která situaci nevyřešila. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vše jsem ověřil, ale nedovolí mi poslat svůj identifikační obrázek, abych kontaktoval zákaznickou podporu, abych mohl dostat zaplaceno Dělám to
Vážený Scottlatrell027,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste mi také prosím poslat odkaz na kasino, ve kterém jste hráli? Je to běžný web nebo aplikace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
