Hráč z Connecticutu nahlásil neschopnost přihlásit se ke svému kasinovému účtu a nedostatečnou odpověď od zákaznické podpory. Měl výběrovou částku 165 $. Poté, co jsme prošetřili, jsme zjistili, že hráčský účet byl deaktivován z důvodu vícenásobného zrušení platby, což bylo porušení podmínek kasina. Kasino poskytlo důkazy na podporu tohoto tvrzení. V důsledku toho jsme dospěli k závěru, že reklamace byla neoprávněná a zamítli jsme ji.
Nelze se ani přihlásit, píše se oops, stalo se něco špatného a už je to týden a já se snažím přihlásit, ale prostě to nejde. Jako by kasino úplně zmizelo. A není si s kým popovídat.
Vážený robinlamour326,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Legends.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
To byla částka mého výběru 165,00 $
Také jsem jim mnohokrát psal e-mail, bez odpovědi..
poslal jsem email help@luckylegends.com
Jsem vděčný, že se snažíš pomoci,
Robin ****
Velmi děkuji, robinlamour326, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj robinlamour326,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Lucky Legends Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lucky Legends ,
Můžete poskytnout aktuální informace o stavu hráčského účtu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme situaci a zdá se, že účet byl deaktivován pro zpochybnění 100 % všech hotovostních vkladů do kasina. Protože samotný vítězný vklad byl vrácen bance původu, požadované prostředky (100 USD) nebudou způsobilé k výběru.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Vážený robinlamour326,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Je jasné, že jste provedli několik zrušení plateb (zpětných zúčtování) poté, co jste svůj zůstatek srazili na nulu. To je v přímém rozporu s podmínkami kasina.
V důsledku toho vám s tímto případem nebudeme moci dále pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
