DomůStížnostiLucky Legends Casino - Hráč, uvízlý v procesu ověřování, bojuje s požadavkem na výběr.

Lucky Legends Casino - Hráč, uvízlý v procesu ověřování, bojuje s požadavkem na výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$12 000

Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady chtěl provést výběr, ale kasino převedlo požadavek na ověření, které zůstalo nevyřízené po dobu 2 týdnů. Hráč se pokusil změnit platební kartu, ale neobdržel žádnou odpověď, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. Kasino si vyžádalo další dokumenty, včetně účtu za energie a bankovního výpisu, o kterých hráč tvrdil, že je předložil. Navzdory tomu kasino uvedlo, že potřebná dokumentace stále chybí. Hráč nahlásil další komplikace s procesem bankovního převodu. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

byl p
takže tohle se děje. Šel jsem udělat výběr.. nikdy jsem se ani nedostal tak daleko, jak moc. Převedli mě na ověření. Věřím, že je to hooyu..okopírovali můj řidičský průkaz a vzali platy, kde jsem musel hýbat hlavou atd. Ověřili si to. Další byla verifikace platebních karet zaseknutá na nevyřízeném a nezměnila se již 2 týdny. Hned při odeslání platební karty jsem si uvědomil, že je to špatná. Tak jsem se pár dní pokoušel někoho kontaktovat, abych kartu vyměnil, ale nikdo neodpověděl. Tak jsem to zrušil. V této stížnosti jsem předložil 5 fází, na kterých jsem nyní uvízl...udělal jsem totéž help@lucky legends.com, documents@lucky legends.com, hoyu a centrální systém sporů. Dostal jsem číslo případu z CD....A OD ZASLÁNÍ KOPIE PRŮKAZU ŘIDIČE...PASU...BANKOVNÍ DEBETNÍ KARTY...MASTERCARD..DOKLAD O ADRESE..A RODNÝ LIST E-MAIL S NÁPOVĚDOU A DOKUMENTEM PRO ŠŤASTNOU LEGENDU CASINO ZÍSKAL JSEM ZPĚT E-MAILY, ŽE OBDRŽELI MŮJ E-MAIL, A MÁM BYCH ODPOVĚDĚT DO 72 HODIN

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Debralynne,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete mi prosím poradit, zda kasino schválilo všechny vaše doklady totožnosti kromě dokladu o zaplacení?

Chápu to správně, že jste znovu předložili doklad o zaplacení, když jste si uvědomili svou chybu?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Když jsem šel do bankovnictví..vytlačil hotovost....říkalo, že potřebuji ověření. První kus, který požadoval, byl průkaz totožnosti s fotkou.. tak jsem poslal obě strany svého řidičského průkazu...než požádali o selfie, kde jsem otočil hlavu ze strany na stranu, odeslal jsem to..za chvíli mi odeslali zprávu, řekli platilo to

Potom požádali o bankovní metodu.. hloupý jsem.. Odeslal jsem svůj kapitál, jedna platební karta (duh), nikdy mě to nenapadlo, dokud jsem o několik hodin později nemohl od nikoho dostat odpověď, takže jsem se vrátil a dokonce i další den to řeklo čekající ano Dostal jsem možnost zrušit, což jsem udělal. Pak se objevil nápis, že to bylo zrušeno a bylo to přes Hooyu, na které také nereagují.

Jediný kus os, který jsem dostali, byl můj řidičský průkaz a selfie. Nemohu od nikoho dostat žádnou odpověď na to, jak dokončit proces ověření.. jako bych řekl, že jsem na oba e-maily, které jsem dostal, předložil všechny své ID a doklad o pobytu prostřednictvím jejich online chatu ( help@luckylegend a documents@lucky legends a Central Dispute System Corporation, které prostřednictvím svého kasina doporučili v podmínkách nebo cokoli jiného. TAKŽE V TOMTO PROCESU NEOVĚŘILI ANI ŽÁDAT O ODVOLÁNÍ..VŠECHNA KOMUNIKACE JE STÁLE OTEVŘENÁ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Debralynne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Debralynne,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Lucky Legends, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Lucky legends schválilo mé ověření a z 12 000 dolarů největší výběr, který mohu získat, a čekám 7 dní. A to bylo datováno 24. dubna..tak uvidíme, co se stane

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Situace byla přezkoumána a byly obdrženy některé potřebné dokumenty, stále však chybí několik věcí, první je doklad o adrese ve formě nedávného účtu za energie. Také schválený způsob výběru, nedávný bankovní výpis by to měl pokrývat. Kontaktujte prosím naše servisní oddělení prostřednictvím živého chatu a oni vám mohou pomoci s dokončením potvrzení Debralynne. Jakmile bude nezbytná dokumentace dokončena, měli byste být schopni normálně odstoupit, pokud je potřeba další pomoc, rádi vám pomůžeme.


Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Proces ověření byl ověřen kasinem Lucky legends. 10 dní (bez měsíčního víkendu) uplynulo file Středa...než jednou to projde tím, že je jiný proces, než mi řekli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Debralynne,

Děkuji za aktualizaci.

Mohli byste prosím poskytnout výše uvedené dokumenty (aktuální účet za energie a výpis z účtu)? Postupujte prosím podle pokynů vysvětlených Lucky Legends Casino a dejte nám vědět, jak to jde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Debralynne,

Obdržel jsem váš email.

Chápu to správně, že stále čekáte na svůj výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ne, neobdržel jsem odstoupení od smlouvy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Dodatečná dokumentace a schválený způsob výplaty dosud nebyly obdrženy. Dokud nebudou potřebné náležitosti uloženy, nemůžeme pokračovat.


Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

file to říká, že proces ověření byl schválen šťastnými legendami

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S pozdravem Debralynne,


Bohužel ne, pouze uvádí časové rámce, pokud je vše přijato a schváleno, což se teprve stane. Odešlete prosím požadované informace, abychom mohli pokračovat.

file

Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino Lucky Legends, děkujeme za vaši odpověď.


Milá Debralynne,

podle odpovědi kasina jim budete muset poslat požadovanou dokumentaci.

Pochopte prosím, že poznat svého zákazníka (KYC) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.

Debralynne, dejte nám prosím vědět, zda byly požadované dokumenty zaslány odpovídajícím způsobem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Debralynne,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Stále jsem nedostal svůj výběr 2500,00 odeslaný 26. dubna 2024 za 2500,00

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nyní říkají, že jediným způsobem, jak získat peníze, je převod z mé banky s nepředstavitelnými a myslím, že nedosažitelnými informacemi. A přímo mi řekli, že jakékoli odeslání nesprávných informací způsobí velké zpoždění a často neodesílají drát dvakrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Debralynne,

můžete prosím potvrdit, zda jste zaslali dokumenty požadované kasinem?

Byl váš účet ověřen?

Jaké informace kasino požaduje?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, předložil jsem všechny dokumenty a více, než požadovali

Ano, ověřili můj účet

Nyní říkají, že je to bankovní převod, který potřebují přesně vyplnit, a pokud je v převodu chyba, mohou převod poslat pouze jednou


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Debralynne,

jste schopni postupovat podle pokynů kasina? Lze drát zpracovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Debralynne,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Debralynne přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s Debralynnem nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky