Hráč z Kanady chtěl provést výběr, ale kasino převedlo požadavek na ověření, které čeká již 2 týdny. Hráč se pokusil změnit platební kartu, ale neobdržel žádnou odpověď, přestože poskytl všechny požadované dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Lucky Legends Casino - Hráč, uvízlý v procesu ověřování, bojuje s požadavkem na výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$12 000
Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
5d 16h 39m 20s
Shrnutí případu
před 9 hodinami
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad
byl p
takže tohle se děje. Šel jsem udělat výběr.. nikdy jsem se ani nedostal tak daleko, jak moc. Převedli mě na ověření. Věřím, že je to hooyu..okopírovali můj řidičský průkaz a vzali platy, kde jsem musel hýbat hlavou atd. Ověřili si to. Další byla verifikace platebních karet zaseknutá na nevyřízeném a nezměnila se již 2 týdny. Hned při odeslání platební karty jsem si uvědomil, že je to špatná. Tak jsem se pár dní pokoušel někoho kontaktovat, abych kartu vyměnil, ale nikdo neodpověděl. Tak jsem to zrušil. V této stížnosti jsem předložil 5 fází, na kterých jsem nyní uvízl...udělal jsem totéž help@lucky legends.com, documents@lucky legends.com, hoyu a centrální systém sporů. Dostal jsem číslo případu z CD....A OD ZASLÁNÍ KOPIE PRŮKAZU ŘIDIČE...PASU...BANKOVNÍ DEBETNÍ KARTY...MASTERCARD..DOKLAD O ADRESE..A RODNÝ LIST E-MAIL S NÁPOVĚDOU A DOKUMENTEM PRO ŠŤASTNOU LEGENDU CASINO ZÍSKAL JSEM ZPĚT E-MAILY, ŽE OBDRŽELI MŮJ E-MAIL, A MÁM BYCH ODPOVĚDĚT DO 72 HODIN
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milá Debralynne,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino schválilo všechny vaše doklady totožnosti kromě dokladu o zaplacení?
Chápu to správně, že jste znovu předložili doklad o zaplacení, když jste si uvědomili svou chybu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Když jsem šel do bankovnictví..vytlačil hotovost....říkalo, že potřebuji ověření. První kus, který požadoval, byl průkaz totožnosti s fotkou.. tak jsem poslal obě strany svého řidičského průkazu...než požádali o selfie, kde jsem otočil hlavu ze strany na stranu, odeslal jsem to..za chvíli mi odeslali zprávu, řekli platilo to
Potom požádali o bankovní metodu.. hloupý jsem.. Odeslal jsem svůj kapitál, jedna platební karta (duh), nikdy mě to nenapadlo, dokud jsem o několik hodin později nemohl od nikoho dostat odpověď, takže jsem se vrátil a dokonce i další den to řeklo čekající ano Dostal jsem možnost zrušit, což jsem udělal. Pak se objevil nápis, že to bylo zrušeno a bylo to přes Hooyu, na které také nereagují.
Jediný kus os, který jsem dostali, byl můj řidičský průkaz a selfie. Nemohu od nikoho dostat žádnou odpověď na to, jak dokončit proces ověření.. jako bych řekl, že jsem na oba e-maily, které jsem dostal, předložil všechny své ID a doklad o pobytu prostřednictvím jejich online chatu ( help@luckylegend a documents@lucky legends a Central Dispute System Corporation, které prostřednictvím svého kasina doporučili v podmínkách nebo cokoli jiného. TAKŽE V TOMTO PROCESU NEOVĚŘILI ANI ŽÁDAT O ODVOLÁNÍ..VŠECHNA KOMUNIKACE JE STÁLE OTEVŘENÁ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Děkuji mnohokrát, Debralynne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milá Debralynne,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Lucky Legends, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Lucky legends schválilo mé ověření a z 12 000 dolarů největší výběr, který mohu získat, a čekám 7 dní. A to bylo datováno 24. dubna..tak uvidíme, co se stane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Zdravím všechny,
Situace byla přezkoumána a byly obdrženy některé potřebné dokumenty, stále však chybí několik věcí, první je doklad o adrese ve formě nedávného účtu za energie. Také schválený způsob výběru, nedávný bankovní výpis by to měl pokrývat. Kontaktujte prosím naše servisní oddělení prostřednictvím živého chatu a oni vám mohou pomoci s dokončením potvrzení Debralynne. Jakmile bude nezbytná dokumentace dokončena, měli byste být schopni normálně odstoupit, pokud je potřeba další pomoc, rádi vám pomůžeme.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Proces ověření byl ověřen kasinem Lucky legends. 10 dní (bez měsíčního víkendu) uplynulo 
Středa...než jednou to projde tím, že je jiný proces, než mi řekli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milá Debralynne,
Děkuji za aktualizaci.
Mohli byste prosím poskytnout výše uvedené dokumenty (aktuální účet za energie a výpis z účtu)? Postupujte prosím podle pokynů vysvětlených Lucky Legends Casino a dejte nám vědět, jak to jde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milá Debralynne,
Obdržel jsem váš email.
Chápu to správně, že stále čekáte na svůj výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Zdravím všechny,
Dodatečná dokumentace a schválený způsob výplaty dosud nebyly obdrženy. Dokud nebudou potřebné náležitosti uloženy, nemůžeme pokračovat.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
to říká, že proces ověření byl schválen šťastnými legendami
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
S pozdravem Debralynne,
Bohužel ne, pouze uvádí časové rámce, pokud je vše přijato a schváleno, což se teprve stane. Odešlete prosím požadované informace, abychom mohli pokračovat.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážené kasino Lucky Legends, děkujeme za vaši odpověď.
Milá Debralynne,
podle odpovědi kasina jim budete muset poslat požadovanou dokumentaci.
Pochopte prosím, že poznat svého zákazníka (KYC) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Debralynne, dejte nám prosím vědět, zda byly požadované dokumenty zaslány odpovídajícím způsobem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený / vážená Debralynne,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Debralynne má 5d 16h 39m 20s dní na odpověď
Vypněte prosím funkci AdBlock