Hráč z Belgie požádal o výběr před dvěma týdny, ale po třech týdnech neobdržel své prostředky. Potvrdil, že v minulosti měl tři úspěšné výběry, jeho ověření KYC bylo dokončeno a nehrál s bonusy. Neposkytl však žádné vysvětlení od kasina ohledně zpoždění výplaty. Navzdory naší snaze oslovit a prodloužit lhůtu pro řešení stížnosti hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Milá Leoleno2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, vyhrál jsem 3x předtím, kyc je plně v pořádku, nikdy nehraju s bonusem. S pozdravem Mike
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč je vaše výplata zpožděna?
Pokud jste od kasina obdrželi nějaké odůvodnění, podělte se s námi o něj zde nebo případně zašlete korespondenci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
