Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před třemi týdny. To ještě nebylo přijato. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a my jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“. Nějakou dobu po uzavření stížnosti nás hráč informoval, že obdržel své odstoupení.
Vážený Borode,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o dalším problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Použili jste k výběru finančních prostředků stejnou platební metodu jako poprvé?
https://casino.guru/lucky-bar-casino-player-s-withdrawal-has-been-misplaced
Obdrželi jste od kasina číslo transakční přepravy?
Mezitím bych důrazně doporučoval proti hraní a umisťování dalších výběrů, dokud nebude problém vyřešen.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Použil jsem jinou metodu, bankovní účet ve Velké Británii, ne euro jako minule.
Kasino mi řeklo, že příští týden pošlou potvrzení platby
Děkuji, Borode, za odpověď. Plně rozumím vaší frustraci. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Dobré odpoledne, chci vás informovat, že peníze na můj účet nedorazily .. Stejně jako slíbený potvrzovací dopis o platbě mi nikdo neposlal
Moc děkuji, Borode, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Borodo!
Je mi líto, že se znovu setkáváte s problémy s výběrem. Pojďme do diskuse pozvat Lucky Bar Casino, abychom dostali vysvětlení, proč jsou problémy s platbami.
Chci vás informovat, že mě LuckyBar kontaktoval a řekl, že moje banka platbu odmítla a peníze byly vráceny zpět. Požádali mě o uvedení údajů, na které mohou platbu znovu odeslat. Dal jsem nová data, teď budeme čekat. Jakmile peníze dorazí, budu o tom informovat
Rádi bychom požádali Lucky Bar Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
