Hráč požádal o trvalé uzavření účtu, ale její účet byl znovu otevřen. Koncepce kasina o sebevyloučení pro hráče se zdá být velmi vágní, což byl hlavní důvod problému. Kasino dalo najevo, že s touto situací nic neudělá, proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“.
Ahoj znovu,
Čekal jsem na přijetí platby z tohoto webu, než jsem pokračoval ve své zastřešující stížnosti, která se týkala znovuotevření mého účtu poté, co jsem požádal o trvalé sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami.
Od začátku září jsem jim poslal několik zdvořilých e-mailů na jejich e-mailovou adresu „Stížnosti" a dokonce jsem jim nabídl kompromisní řešení, protože se snažím převzít část odpovědnosti, ale obdržel jsem pouze automatické odpovědi, že se mi ozvou do 5 dnů. pokaždé.
Zde je situace:
Dne 26. ledna tohoto roku jsem e-mailem požádal o trvalé a definitivní sebevyloučení z kasina lucky bar s odkazem na problémy s hazardními hrami. Odpověděli mi, že jsem nyní „trvale vyloučen".
Dne 24. srpna však znovu otevřeli můj účet nevyžádaně (tj. bez jakéhokoli mého kontaktu), vložili na můj účet „bonus" 30 liber, aby mě přilákali zpět, a poslali mi o tom e-mail. Naneštěstí jako nutkavý hráč, který se léčí od britské National Problem Gambling Service, ale stále na cestě k uzdravení, jsem se vrátil na stránky – protože jejich bonus byl navržen tak, abych to udělal – a prohrál jsem mnoho stovek liber ve vkladech. (Opožděný výběr, který mi CasinoGuru právě pomohl se z nich dostat, byl malý zbytek, o který se mi podařilo požádat, když jsem se „probudil" z hazardu.)
Mají online nástroj, který můžete použít k sebevyloučení, ale má pouze maximálně 30 dní. Použil jsem to znovu jako svou jedinou možnost na konci hazardní hry a poté jsem poslal stížnost. Část mé stížnosti jim (na kterou neodpověděli) uvedla toto:
„Samozřejmě chci, aby uzavření mého účtu, aktuálně nastaveného na maximální uživatelské nastavení na 30 dní, bylo trvalé, ale tentokrát se prosím ujistěte, že je skutečně trvalé, protože propadnutí hazardu je něco, co je pro můj život mimořádně škodlivé a bolestivé. Potřebuji tyto nástroje použít, abych se ochránil před sklouznutím zpět k online hazardním hrám, ale je naprosto nezbytné, aby nástroje fungovaly."
Ale když jsem po 30 dnech zkontroloval stránky, zda se mohu přihlásit, můj účet je znovu otevřený!!
Kromě toho, že znovu žádám o trvalé sebevyloučení mého účtu, chci podat co nejdůraznější formální stížnost na znovuotevření mého účtu a vložení hotovosti do něj, abych se vrátil poté, co jsem jasně požádal o trvalé vlastní -vyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami a potvrdili, že jsem nyní "trvale" vyloučen.
S ohledem na to jsem uctivě požádal o vrácení čisté částky mých vkladů od doby, kdy bylo znovuotevřeno. Později jsem jim napsal, abych požádal o kompromis, ve kterém přijmu některé ztráty, protože pro mé uzdravení je lepší, když přijmu nějakou odpovědnost, ale stále nereagují. A ani mi nezavřou účet a tento týden mi poslali další propagační e-mail.
Byl bych vděčný za jakoukoli pomoc.
Vážení hfměsíci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste mi prosím přeposlat počáteční žádosti o sebevyloučení, které jste poslali kasinu v lednu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Prosím, přepošlete mi také jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem.
Můžete mi také poradit, jak jste spornou částku vypočítali? Je to součet všech vkladů provedených poté, co jste požádali o sebevyloučení?
A konečně, chápu správně, že váš účet byl konečně uzavřen?
Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mnohokrát děkuji hfmonths za vaše e-maily. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj hfmonths!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Rád bych pozval zástupce Lucky Bar Casino k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
Rád bych přidal poznámku, že mi stránka před několika dny znovu poslala e-mail a přidala další nevyžádaný bonus na můj stále otevřený účet.
Rádi bychom požádali Lucky Bar Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Tato reakce je věcně chybná a ani nezačíná situaci řešit.
Vyzývám Lucky Bar Casino, aby si přečetlo mou stížnost, která se týká mé písemné žádosti o trvalé sebevyloučení v lednu a skutečnosti, že ji znovu otevřeli bez vyžádání v srpnu.
Vážení zástupci kasina Lucky Bar,
Vezměte prosím na vědomí, že z komunikace s personálem Lucky Baru, kterou nám hráč poskytl, byla otázka maximálního 30denního sebevyloučení ze strany hráče zpochybňována. Hráč také jasně uvedl důvod sebevyloučení, což byl problém s hazardem. Zaměstnanci kasina odpověděli, že účet je trvale vyloučen, avšak po 6 měsících byl znovu otevřen a dokonce byl nabídnut bonus „uvítání zpět".
Toto jednání považujeme za velmi nespravedlivé a v rozporu s odpovědným hazardem. Proto se doporučuje vrátit hráčovy vklady a zajistit, aby její účet zůstal uzavřený bez možnosti v budoucnu znovu otevřít.
Hráč vyhrál s vkladem, takže pokud nám hráč vrátí výhru, rádi hráčům vklady vrátíme
Podle mých výpočtů to zní jako férová nabídka.
Celková částka mých vkladů po neoprávněném opětovném otevření účtu byla 2 810 GBP a obdržel jsem „výhry" (výběr) ve výši 350 GBP. Proto jsem rád, že mohu skutečně vrátit 350 GBP, jak je požadováno, což bude znamenat, že budu muset obdržet vrácené čisté vklady, celkem 2 460 GBP.
Dejte mi prosím vědět, až bude tento převod proveden.
Ne to není pravda,
každopádně účet je nyní trvale uzavřen a nikdy nevrátíme žádný vklad, jaký byl
prohrál v našem kasinu. Hráči mají také vždy možnost uzavřít účty po 30 dnech znovuotevření
Tento případ je z naší strany uzavřen. Na žádné nebudeme reagovat
více příspěvků zde
Tyto odpovědi jsou různě nepravdivé (poskytl jsem důkaz a rád bych se postavil před soud, abych tento důkaz ukázal) a doslova nedávají smysl.
Kasino si je dobře vědomo pravdy, ale nyní dělá panikařská a smyšlená prohlášení, protože chce pokračovat v nezákonném, neetickém a neprofesionálním jednání.
Svým chováním ke mně a v tomto vláknu určitě ukázali své pravé barvy.
ahoj hfmonths,
Kasino učinilo v tomto vláknu stížnosti jasné prohlášení o tomto případu. Navíc jsme se zapojili do další diskuse s Lucky Barem mimo tuto stížnost a kromě toho, že mezi námi panoval výrazný rozdíl v názorech na sebevyloučení obecně, dali jasně najevo, že své rozhodnutí nezmění v tomto případě.
Se vším, co bylo řečeno, je mi velmi líto, že vám musím říci, že jsme vám nebyli schopni více pomoci s vaším problémem s kasinem Lucky Bar a nemáme jinou možnost, než uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou" v našem systému, což mít negativní dopad na jejich hodnocení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
