Hráčka z Kanady má potíže s výběrem své výhry, protože s prostředky se zachází, jako by byly vygenerovány z bonusové hry.
Automaticky přeloženo:
Luckland Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$8 000
Luckland Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Četl jsem tolik recenzí o tom, jak skvělý je Luckland.com, až do dnešního dne jsem zcela souhlasil. Možná byste mi mohli poradit, s kým si promluvit, co dělat, když vám předpokládané renomované kasino neposkytne vaše výhry. Už tu nějakou dobu hraji a jsem věrným členem na Platinové úrovni. Bohužel a k mé nedůvěře jsem byl odmítnut můj výběr na základě, řekli, že má bonusové podmínky, které nebyly.
Kasino mě kontaktovalo telefonicky a dostal jsem věrnostní dárek zdarma ve výši 150 $, který byl vložen přímo na můj účet se skutečnými penězi, tedy ne na můj bonusový účet. Přihlásil jsem se a pokračoval ve hře, když jsem se rozhodl stáhnout, bylo mi přes 8 000 $. Na stránce výběru je uvedeno, co máte povoleno vybírat, jak dobře víte, jsem si jist, že bych mohl vyplatit celou částku. Nejprve jsem kontaktoval chat, abych se ujistil, že tomu tak je. Potvrdili, že pokud by na mém účtu se skutečnými penězi neměl být problém, protože to nebyl bonus, takže jsem mohl inkasovat celou částku. Takže jsem to udělal, v Pokladně to nevykazovalo žádné požadavky na sázky ani známky bonusu nebo tak něco. Když jsem vložil celou částku, neřekl jsem, že mohu vydělat 100 $ nebo cokoli jiného.
Na e-mail jsem dostal odpověď, že obdrželi mé oznámení o výběru a čeká na vyřízení. Další e-mail, který jsem od nich dostal, byl, že odmítli můj výběr, protože mi bylo povoleno pouze výplatu 100 $ na bonusu. Bonus zatočení zdarma je povolen pouze v hotovosti ze 100 $. Denní bonus až 200 $ v závislosti na tom, na čem je web kasina. Zvláštní vzhledem k tomu, že dar byl 150 $. V T&C také nic není, pouze příležitostně nabízejí propagační akce a / nebo soutěže, které se řídí samostatnými podmínkami.
To bylo několik týdnů. Několikrát jsem jim poslal e-mail a bylo mi řečeno, že to vzali na vyšší vedení a nebylo nic, co by mohli udělat. Myslím, že jediný důvod, proč by to šlo do vrcholového vedení, je, kdyby moje hotovost nebyla jasná a nemohli by se rozhodnout a možná jsem vyhrál, ale nebyli si jisti. Toto je první e-mail, který jsem jim poslal.
Přečetl jsem si všechny zásady týkající se tohoto tématu a zvítězil jsem ve vší spravedlnosti. Jsem věrný člen a mám rád Luckland Casino a důvěřuji vám, že budete dělat to, co je správné. V této záležitosti použijte své zásady STAROSTLIVOST. Společnost Luckland může čas od času nabízet propagační akce a / nebo soutěže, které se řídí samostatnými podmínkami.
Tento bezplatný věrnostní dar ve výši 150 USD nebyl vložen do mých bonusových prostředků, byl vložen přímo do mého účtu se skutečnými penězi, čímž mi řekl žádná omezení. Kdyby to bylo vloženo do mých bonusových fondů, pak bych měl omezení, kterými bych se měl řídit.
Bonus nebyl ani zatočení zdarma, ani bonus bez vkladu, který se řídí pravidlem 100 $. Pravidlo Výhry získané pomocí bezplatného bonusu (bez vkladu) nebo zatočení zdarma nesmí překročit 100 EUR. Všechny denní bonusy podléhají maximu 200 EUR, pokud není uvedeno jinak. Dostal jsem hovor o dárku 150 $ zdarma, který se řídí jinými pravidly. Tento dárek se neřídí stejnými pravidly jako otočení zdarma nebo denní bonus, mají tam vlastní pravidla. Jako dárek zdarma je možné jej vybrat v jakékoli výši, pokud je vložen na můj účet se skutečnými penězi a jsou splněny požadavky. Fondy na účtu se skutečnými penězi nemají kromě požadavků na sázky žádná omezení. Přehodnoťte své zjištění v této věci.
Děkuji,
Pamela T ***
Ocenil bych jakoukoli radu, kterou mi v této věci můžete dát.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pjt407,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat vaši historii bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Mohli byste prosím objasnit, zda byly vaše výhry zrušeny, omezeny nebo vám není povoleno jednoduše podat žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, posílám e-mailem veškeré informace a korespondenci s kasinem. Mluvil jsem také s komisí pro hazardní hry, i když nemohou nic dělat. Právě jsem byl v kasinu Luckland a mluvil jsem s chatem a snažil se získat přepis z mého chatu 17. února. Říkají, že mi to teď nemohou dát, aniž by prošli procesem.
Když jsem byl na chatu, zavolal mi můj správce účtu (ne ten, který mi dal $ 150 a vložil je na můj účet se skutečnými penězi). Mohu jen říci, že se mě snažili podplatit, abych to upustil, stejně jako recenze, které jsem napsal na některých webech. Nabídli mi 150 $. hotovost na můj účet, stejně jako žádné požadavky na sázky. Samozřejmě jsem to odmítl a řekl jsem mu, že až bude vyřešen, upravím své recenze.
Stále popírají, že to bylo vloženo do mého účtu Real Money, což teď určitě ukazuje. Ale Chat, který jsem měl 17. února, že 8000 $ bylo stále na mém peněžním účtu a ten chat, který jsem měl, to může potvrdit. Bylo mi řečeno, že když vidím, že je to na mém peněžním účtu, neměly by být problémy s výběrem všech 8000 $.
Velice vám děkuji, že jste se na to podívali, opravdu si toho vážím, Pamela T ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Luckland Casino (můj manažer účtu Shawn) mi znovu zavolal, abych zvýšil nabídku na zrušení mé recenze na webu c *** y.com.
Tentokrát je to 300 $ bez sázky, na výběr nebo hraní, zmínil se, že musí počkat do pondělí 8. března, aby mi dal vědět, protože právě tehdy bude vedení. Nejsem si jistý, co dělat, nebo jestli to ovlivní moje stížnost zde.
Pokud to neovlivní moji korespondenci s vámi, sundám svoji recenzi na C *** y.com a pokusím se získat nějaké peníze zpět. Bude na vás čekat od vás. Díky za váš čas v této záležitosti. Pamela T ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Pamelo, za vaše odpovědi. Na aktualizaci budu trpělivě čekat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, dali 350 $ na můj účet, nejsem si jistý, co s tím dělat lol. Zdůraznil jsem mu (Ryanovi) stejného člověka, který mi zavolal a dal mi $ 150 dolarový čip, že kdybych odstranil recenzi, že to nemělo nic společného s mými 8000 $, které jsem vyhrál spravedlivě. Přinesl jsem mu to, to je poprvé, co jsem s ním mluvil od té doby, co jsem to dostal. Zmínil jsem, že mi řekl, že to byl bezplatný čip loajality, ne bonus, nepopřel to. Také mi měli poslat přepis chatu ze 17. února, kde ten chlap potvrdil, že to bylo na mém účtu, takže bylo v pořádku odstoupit. Jak jsem již řekl dříve, měl bych vybrat 350 $, nebo bych měl nechat kontrolu nahoru v naději, že od nich dostane správnou odpověď. Díky za každou radu, kterou máš, jsem tady trochu ztracen, Pamelo
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsou k dispozici vaše historie bonusů a pokladníků? Mohl byste mi je prosím předat? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, ano, ale to vážně nebylo na bonusovém účtu. Když mi zavolal, nenazval to bonusem a já jsem se ho zeptal na výběr a on řekl, že by to mohlo být vyplaceno, kdybych vyhrál.
Pokud by mi ten přepis Chatu poslali, myslím, že by to dokázalo. Šel jsem k nim, než jsem provedl výběr, a oni potvrdili, že je na mém peněžním účtu. Pokud se snažíte vydělat bonus, systém vám to řekne.
Nedokážu vysvětlit, jak a proč to má bonus, pokud to nebylo později změněno, jen vím, že během hraní nebyly žádné známky bonusu. Když jsem mluvil se Shawnem a Ryanem, ani oni to nepopřeli a řekli, že o tom mluvili s vedoucím managementu, nebo něco, co by to ovlivnilo. Dnes se pokusím ten přepis získat. Děkuji, Pamelo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, právě jsem dostal e-mail od Luckland Casino o přepisu chatu. Odmítají jej odeslat, říkají, že jej neposílají e-mailem. Poslal jsem jim e-mail a zeptal se proč, protože jsem v mém e-mailu několikrát dostal přepis chatu. To nedává smysl.
Předám vám to. Díky Pamele
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, ještě pár snímků obrazovky. Nejsem si jistý, jestli něco znamenají, jen jsem si myslel, že je to divné. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, přeposlal jsem vám několik e-mailů z kasina Luckland. Děkuji Pamela T ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, od Lucklandu jsem dostal další e-mail týkající se přepisu chatu. Řekl, že když chci, aby to šlo na chat a prošlo ověřením. Když jsem naposledy mluvil na chatu, abych to zkusil, pokusili se mi říct, že moje kontaktní informace jsou špatné. Všechny moje informace jsou naprosto správné, nevím, o co se pokoušeli. Tentýž den mi zavolal můj správce účtu a pokusil se mi dát peníze na můj účet.
Právě jsem se přihlásil ke svému účtu a pokusil se dostat na chat, ale nemohl jsem se dostat přes. Díky Pamele
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Pamela, za všechny vaše e-maily. Vše jsem pečlivě zkontroloval. Dále jsem zkontroloval obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.luckland.com/#Section1 :
„ Výhry získané pomocí bezplatného bonusu (bez vkladu) nebo zatočení zdarma nepřesáhnou 100 $. Jakékoli výhry, které budou získány s bonusem zdarma nebo zatočením zdarma, které překročí maximum 100 $, budou považovány za nulové a nebudou zaznamenány jako výhry. Hráč může vybrat pouze maximální výhru 100 $ za podmínek stanovených v bonusových zásadách. "
Jsem si jistý, že se mnou souhlasíte, že dárek ve výši 150 $ spadá do kategorie bonus bez vkladu. Mohli byste prosím poradit, pokud jste dostali 100 $? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, dostal jsem to, ale rozhodně to nebyl bonus zdarma a nešel jsem podle těchto pravidel. Pracuji na získání přepisu chatu, který to dokazuje. V den, kdy mi volal, aby mi dal tento čip zdarma, jsem se ho zeptal a nebyl to bonus a nebyl v mé bonusové částce. Od včerejška se snažím dostat na chat a nepřijde to. Právě jsem jim poslal e-mail a hned to fungovalo. Není pochyb o tom, že se nejednalo o čip za 150 $. 2 lidé z chatu mi to potvrdili, než jsem dokonce inkasoval, prosím, nenechávejte mě viset. Prosím, nedovolte mi, aby mi nevyplatily mé peníze.
Něco se určitě děje. Nedostaneš hovor o bonus, děkuji Pamelo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se za tolik zasílání e-mailů, ale nejednalo se ani o roztočení zdarma ani žádný bonus za vklad. Mohl jsem nastavit sázku na to, co jsem chtěl, aby vládla bezplatná otočení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tohle bylo, řekl to do telefonu. Nevěřím, že se to považuje za bonus. Je mi líto, ale nemyslíte si, že je to divné, nemohu získat jednoduchý přepis chatu. Děkuji mnohokrát za váš čas. Pamela T ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu, říkáte, že jste vše pečlivě zkontrolovali a jsem si jistý, že jste to udělali a nechápete mě špatně, vážím si toho, ale samozřejmě ty snímky obrazovky nebudou nic ukazovat, ale podívejte se na nesrovnalosti. Přečtete si také podmínky bonusu stejně jako já, ale neznamenají nic, když nic není o bezplatných žetonech nebo penězích.
Proč by mi kasino nabídlo Nejprve dalších 150 $, pak když jsem řekl ne, otočte se a nabídněte mi 350 $. bez podmínek. A nejhorší je, proč by mi odmítli poskytnout jednoduchý přepis chatu.
Pak, když jsem se jich na chatu ptal na mé výhry, řekla jim očividně, když jsem byla na chatu, protože mi říkají současně, nemyslím si, že by to byla náhoda.
Chat se vrátil a řekl, že musí ověřit můj účet, který již byl ověřen, pokračovala a řekla mi, že moje informace jsou špatné a neodpovídají tomu, co jsem řekl. Poté dostanu e-mail z kasina s uvedením, že chat musel ověřit můj účet, když jsem předtím nechal provést výběr za stovku. A na obrazovkách jsem vám poslal historii her, pokud si všimnete, že se číslo hry změní poté, co peníze přesáhnou 3 a 4 tisíce. Další číslo hry poté obsahuje SW-FS, což jsem si docela jistý, že znamená Free Spins, ale přesto to nebylo v první polovině her. Děkuji Pamela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Pamelo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Pamelo.
Velice vám děkujeme za sdílení negativních zkušeností s Luckland Casino. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, tyto informace pocházejí z jejich VOP
Pokud Luckland nestanoví jinak, bonus bez vkladu je k dispozici pouze novým hráčům (hráčům, kteří tento bonus dříve nezískali). NE
Výhry získané pomocí bezplatného bonusu (bez vkladu) nebo zatočení zdarma nepřesáhnou 100 EUR. Jakékoli výhry, které budou získány s bonusem zdarma nebo zatočením zdarma, které překročí maximum 100 EUR, budou považovány za nulové a nebudou zaznamenány jako výhry. Hráč může vybrat pouze maximální výhru 100 EUR za podmínek stanovených v bonusových zásadách.
Denní propagační akce: Pokud není uvedeno jinak, na všechny denní bonusy se vztahuje maximálně 200 EUR. NE
Vložení vkladu nahoru: Pokud není uvedeno jinak, tento bonus platí pouze pro 1. vklad provedený hráčem v jeden den. NE
Cash Back: NE
Bonusové kódy: NE
Další bonusy vydává Luckland v dobré víře jako pobídku pro hráče nebo jako projev uznání pro vracející se hráče, kteří neustále prokazují svůj patronát. Jsou určeny pouze pro hráče, kteří používají web Luckland pro zábavu.
Můj 150 $ nebyl ani jeden z těchto bonusů!
Společnost Luckland může čas od času nabízet propagační akce a / nebo soutěže, které se řídí samostatnými podmínkami. Veškeré propagační akce, bonusy nebo speciální dary připsané na váš účet musí být použity v souladu s těmito podmínkami.
Jsem už nějakou dobu členem a jsem na Platinové úrovni
Celkově tyto pojmy nejsou příliš jasné! Děkuji Pamela
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Věřím, že to je to, co mám, je to jediná věc, která dává smysl. Protože to nebyl nikdo z ostatních.
Od platiny výše si hráči mohou sbalit dárky, které zahrnují, rychlý proces výplaty, narozeninové bonusy, nedělní hry zdarma, VIP živé turnaje, personalizované nabídky a dary osobního manažera účtu.
Luckland Casino nemá bonus bez vkladu. To je však kompenzováno lukrativním VIP programem, který kasino inzeruje. Když se vydáte na vyšší úroveň Lucklandu, uvidíte multiplikátory kopeček, zatočení zdarma a další bonusy, které vám zpříjemní pobyt v Lucklandu. Děkuji Pamela
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Pamelo.
Právě se k nám dostali prostřednictvím chatu, ale věřím, že tým kasina zareaguje velmi brzy a vysvětlí situaci. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, ale potřebujeme ten přepis. Nechápu, jak mi vysvětlí, že mi moji výhru nedali. Ryan řekl, že by to pro mě dostali, ale ne. Také řekl, že by mohl dostat záznam rozhovoru, který jsme měli se Shawnem v den, kdy zavolal, a dal mi $ 150.
Poslal jsem vám několik čtení, která jsem získal z jejich bonusové politiky 19. a 20. března (výše), podívali jste se na ně? Landland nemá žádný vklad bez bonusu per'se. Jediným důvodem, proč by správce účtu zavolal hráče, je dát dárek pro správce účtu. Díky, Pamelo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Pamelo.
Tým kasina se k nám dostal a poskytl nám příslušné důkazy a vysvětlení. Je jasné, že částka, kterou jste obdrželi, nebyl bonusem za vklad / bonusem zdarma. Úplně chápu, že vaše výherní částka byla docela pěkná, ale každý bonus je goodwill (dárek) z kasina a obvykle přináší další bonusové podmínky (v tomto případě maximální omezení výplaty).
I když by tvrzení o vaší komunikaci s podporou bylo pravdivé, přestože kasino uvedlo, že jste byli o tom informováni a obdržíte celou komunikaci, jak jste požadovali, stále to není dostatečný důvod pro získání výhry (maximálně kompenzace ve formě bonusu jako dobré gesto, byli jsme však informováni, že jste již v kasinu Luckland obdrželi obrovské množství bonusů).
Je mi velmi líto Pamele, ale jsme nuceni případ uzavřít jako „zamítnut".
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Nedoporučuji vám to dělat, ale rád vám s tím pomůžu.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
