Hráč ze Spojeného království zažil zpoždění při výběru 300 GBP z lovecasino2.com, přičemž platba čeká tři týdny a žádná odpověď na e-maily. Relace živého chatu náhle skončily bez vyřešení. Tým pro stížnosti uznal problém, ale nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Vyhrál 300 liber na lovecasino2.com a stále říkají, že běžný účet čeká 3 týdny na platbu, žádná odpověď na e-maily a ukončí chat, když mluvíte živě
Milá robinsondebbie040,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
