DomůStížnostiLottoland Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Lottoland Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 014 €

Lottoland Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska požádal o výběr 2 000 € a 14,68 €, ale transakce ještě nebyly dokončeny. I přes poskytnutí nezbytných informací kasinu hráč stále čeká na převod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Neobdržel jsem výhry ze hry z kasina.

Poprvé jsem se pokusil vybrat 2000 € 25.6.2023 a druhý převod 14,68 € na můj bankovní účet dne 28.6.2023, ale zatím jsem nic neobdržel.

Těchto 2000 € se vrátilo na můj herní účet a 10.7.2023 jsem se je pokusil znovu převést na můj bankovní účet. Ale stále jsem od herní společnosti nedostal žádné peníze.


Poslal jsem několik e-mailů a ptal jsem se na tento problém. Obdržel jsem jednu odpověď od herní společnosti s žádostí o podrobnosti o mém bankovním účtu a způsobu platby víz, který jsem použil.

Poskytl jsem příslušné přílohy ke svému bankovnímu účtu a také doklad o převodech peněz herní společnosti. Převedl jsem 320 € herních peněz.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Kaliko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

díky za odpověď

Odeslal jsem fotografii svého pasu, výpis z účtu, na kterém jsou také uvedeny převody peněz herní společnosti.

Kromě toho jsem předložil potvrzení o mé domácí adrese.

Herní společnosti přesto zašlu potvrzení o svém prvním převodu peněz v hodnotě 20 €, pro který jsem použil účet ve spořitelně, v případě, že toto chybí, ale od této herní společnosti jsem neobdržel žádný dotaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě jsem se musel zeptat na výpis z účtu, jestli musí být viditelný celý výpis z účtu, nebo mohu jen odtamtud převést převody peněz do herní společnosti a samozřejmě, aby bylo jasně vidět, že jsem majitelem účtu. První výpis z účtu jsem nedal celý, protože můj soukromý život asi nepatří herní společnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud jste byli požádáni o poskytnutí bankovního výpisu, obávám se, že jej nelze nijak upravit. Pokuste se prosím zaslat původní formát bez jakýchkoliv úprav a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Dnes jsem nahrál nový výpis z účtu celý a pro jistotu i další přílohy, které si herní společnost vyžádala. Nyní čekám na odpověď herní společnosti do příštího pátku 28. a poté znovu odpovím na toto vlákno.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Peníze mi zatím na bankovní účet nepřišly. Můj herní účet byl potvrzen 25. června 2023 a od herní společnosti jsem o tom obdržel e-mail.

Zajímalo by mě, proč peníze ještě nedorazily a také když herní společnost nereaguje na mé emaily. Nevím, jestli má banka problémy s platbou a je těžké nechat peníze převést na můj účet.

Tady si určitě musíme počkat...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Kalikko, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Kalikko za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Lottoland o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Čekal jsem na kontakt z kasina a toto se brzy zavírá.

Jaký by byl další krok. Může být tato stížnost zcela odstraněna, pokud mi tato stížnost znesnadňuje tento proces?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Dostal jsem e-mail z kasina.

Věc si nyní vyřídím sám, pokud se mi nepodaří věc vyřídit, vrátím se k věci, protože peníze na můj bankovní účet ještě nedorazily.

Díky za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Tuto stížnost zamítneme na základě vaší výslovné žádosti. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky