Hráč z Finska požádal o výběr 2 000 € a 14,68 €, ale transakce ještě nebyly dokončeny. I přes poskytnutí nezbytných informací kasinu hráč stále čeká na převod.
Ahoj,
Neobdržel jsem výhry ze hry z kasina.
Poprvé jsem se pokusil vybrat 2000 € 25.6.2023 a druhý převod 14,68 € na můj bankovní účet dne 28.6.2023, ale zatím jsem nic neobdržel.
Těchto 2000 € se vrátilo na můj herní účet a 10.7.2023 jsem se je pokusil znovu převést na můj bankovní účet. Ale stále jsem od herní společnosti nedostal žádné peníze.
Poslal jsem několik e-mailů a ptal jsem se na tento problém. Obdržel jsem jednu odpověď od herní společnosti s žádostí o podrobnosti o mém bankovním účtu a způsobu platby víz, který jsem použil.
Poskytl jsem příslušné přílohy ke svému bankovnímu účtu a také doklad o převodech peněz herní společnosti. Převedl jsem 320 € herních peněz.
Milý Kaliko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
díky za odpověď
Odeslal jsem fotografii svého pasu, výpis z účtu, na kterém jsou také uvedeny převody peněz herní společnosti.
Kromě toho jsem předložil potvrzení o mé domácí adrese.
Herní společnosti přesto zašlu potvrzení o svém prvním převodu peněz v hodnotě 20 €, pro který jsem použil účet ve spořitelně, v případě, že toto chybí, ale od této herní společnosti jsem neobdržel žádný dotaz.
Ještě jsem se musel zeptat na výpis z účtu, jestli musí být viditelný celý výpis z účtu, nebo mohu jen odtamtud převést převody peněz do herní společnosti a samozřejmě, aby bylo jasně vidět, že jsem majitelem účtu. První výpis z účtu jsem nedal celý, protože můj soukromý život asi nepatří herní společnosti.
Pokud jste byli požádáni o poskytnutí bankovního výpisu, obávám se, že jej nelze nijak upravit. Pokuste se prosím zaslat původní formát bez jakýchkoliv úprav a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Ahoj
Dnes jsem nahrál nový výpis z účtu celý a pro jistotu i další přílohy, které si herní společnost vyžádala. Nyní čekám na odpověď herní společnosti do příštího pátku 28. a poté znovu odpovím na toto vlákno.
Ahoj
Peníze mi zatím na bankovní účet nepřišly. Můj herní účet byl potvrzen 25. června 2023 a od herní společnosti jsem o tom obdržel e-mail.
Zajímalo by mě, proč peníze ještě nedorazily a také když herní společnost nereaguje na mé emaily. Nevím, jestli má banka problémy s platbou a je těžké nechat peníze převést na můj účet.
Tady si určitě musíme počkat...
Moc děkuji, Kalikko, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Kalikko za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Lottoland o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Ahoj
Čekal jsem na kontakt z kasina a toto se brzy zavírá.
Jaký by byl další krok. Může být tato stížnost zcela odstraněna, pokud mi tato stížnost znesnadňuje tento proces?
Ahoj
Dostal jsem e-mail z kasina.
Věc si nyní vyřídím sám, pokud se mi nepodaří věc vyřídit, vrátím se k věci, protože peníze na můj bankovní účet ještě nedorazily.
Díky za vaši pomoc.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Tuto stížnost zamítneme na základě vaší výslovné žádosti. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.