Hráč ze Spojeného království vložil 700 GBP a vyhrál 3700 GBP, ale po výběru 3. září byl jeho účet uzavřen. Navzdory zaslání dokumentů, jako jsou bankovní výpisy, kasino finanční prostředky neuvolnilo. Po přezkoumání situace došlo k závěru, že kasino v minulosti nespolupracovalo, a stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby sledoval proces sporu kasina a zvážil kontaktování služby alternativního řešení sporů.
Vložil jsem 700 £ a hrál na ruletě, dostal jsem až 3 700 £ a rozhodl jsem se vybrat. Věděl jsem, že to bude trvat minimálně 24 hodin, než mi peníze dorazí, a tak jsem se následující den pokusil zkontrolovat svůj lottoland účet, abych zjistil, co se děje a můj účet byl uzavřen a stále uzavřen až doteď jsem poslal dokumenty, výpisy z účtu atd. a stále mi neuvolnili peníze Výběr jsem provedl 3. září
Milý malakijerell,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lottoland. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Můžete prosím vysvětlit, zda jste prošli ověřením KYC? Byl jsem automaticky ověřen, ale poslal jsem jim vše, o co požádali
Vysvětlilo vám kasino své důvody pro uzavření účtu? Ne, prostě to zavřeli
Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili? Mluvil jsem s nimi na živém chatu a stále vymýšlejí výmluvy, že nemají důvod mi neuvolnit mé prostředky
Milý malakijerell,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Vzhledem k tomu, že kasino v minulosti nespolupracovalo s naším centrem pro řešení stížností, doporučuji vám, abyste se řídili procesem sporů kasina uvedeným v části podmínek kasina a postupu pro stížnosti: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure
Zahrnuje kontaktování podpory kasina a služby alternativního řešení sporů IBAS. http://www.ibas-uk.com/
Neváhejte a využijte našeho průvodce kontaktováním regulátora se stížností, který najdete zde: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
