Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, provedl jsem několik vkladů a vyhrál jsem trochu 100 EUR, které chci vyplatit. Nahrávám všechny dokumenty, které byly schváleny. Ale od 3 dnů nedostávám žádnou odpověď od týmu podpory, nezáleží na tom, jestli chat nebo e-mail. Žádná odpověď. Prý zaplatí do 11 hodin.
Milý Marceli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina