Hráčka ze Spojeného království měla své výhry bez dalšího vysvětlení omezeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 50 GBP a dostal jsem zdarma 50 GBP, o kterých jsem pro začátek nevěděl, ani o ně nežádal. Každopádně jsem hrál snad 2 hodiny a vyhrál téměř 5000 GBP, nakonec jsem vybral 3000 GBP. Bylo to 7. 7. 2022. Dnes jsem dostal e-mail, že můj výběr byl úspěšný, na mém účtu bylo pouze 450 GBP. Přihlásil jsem se a na svém účtu viděl zbývajících 2 550 GBP. Během několika minut to bylo pryč, dostal jsem e-mail, že to nelze zpracovat a bylo vráceno. Snažil jsem se je kontaktovat přes chat a e-mail bez odpovědi. Jen pro doplnění dnešního rána, když jsem se přihlásil a vložil 50 GBP (limit, který jsem si nastavil včera), objevil se chat a zeptal se mě, jak mohu financovat svůj účet atd. Řekl jsem jí všechny informace a ona řekla, že mě spojí poradkyni ohledně mého odnětí, nikdy jsem seděla a čekala na chatu déle než 1 hodinu. Zkoušel jsem další chat, ale žádná odpověď a žádná odpověď na e-maily. Můj účet je již ověřen, jak jsem včera zaslal svůj důkaz. Děkuji.
Milá wnicolo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím specifikovat, jakou přesnou bonusovou nabídku jste obdržel/a? Při odpovídání můžete přeposlat jeho název, konkrétní odkaz nebo snímek obrazovky s vaší bonusovou historií.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, tak to byl bonus, který jsem dostal. Říkají, že maximální sázka je 5 £, což byla sázka, kterou jsem vyhrál. A pokud jste vložili u neteller nebo skrill, max. sázka je 1 £. U těch jsem nevložil, jen jsem použil svou bankovní kartu s panenskými penězi.
Právě jsem zkontroloval svou herní historii a z nějakého důvodu v historii chybí čas mé výhry.
Mohli byste si prosím stáhnout a přeposlat celou historii hry na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.