Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Lord Ping Casino UK - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £170
Lord Ping Casino UK
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V neděli jsem tedy provedl výběr 170 GBP na svém účtu lorda ping, stále jsem neobdržel své peníze a žádné vysvětlení proč, tak jsem jim dvakrát poslal e-mail a také jsem byl na živém chatu a nedostal jsem žádnou odpověď, protože výběry mají být zpracováno do 24 hodin od požadavku. Poté jsem zkontroloval svůj účet a všiml jsem si, že možná budou muset ověřit můj účet, aby mi poslali dokumenty a obdrželi e-mail, že moje dokumenty byly schváleny, ale nemohu odpovědět na můj e-mail s dotazem, proč stále čeká. k ověření potřebujete více dokumentů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý jordan93smithy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
