Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po nějaké době kasino odpovědělo a uvedlo, že přístup k účtu hráče byl obnoven a vše by mělo fungovat normálně. Hráč poté přestal reagovat na naše zprávy, a tak byla reklamace zamítnuta.
Před 2 dny jsem si otevřel účet, hrál jsem a užíval si
na stránce a najednou se mi zobrazí vyskakovací okno s oznámením, že vyžadují více podrobností, což mě pak zavede do živého chatu, ale 2 dny bez odezvy, nemohu hrát žádné hry a také nemohu odstoupit, nicméně jsem může uložit, nezdá se mi to fér
milý Lee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaké další podrobnosti od vás byly požadovány? Poskytli jste již nějaké osobní dokumenty k ověření svého účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, mají můj řidičský průkaz a právě hráli automaty,
Nemám problém s přihlášením, jen když se přihlásím, nemůžu nic dělat, kromě vyskakovacího okna, které mě zavede přímo do živého chatu, ale pak nikdo nereaguje. Už je to více než 48 hodin, co jsem se pokusil dostat do kontaktu na živém chatu. A stále žádná odpověď, připojil jsem obrázek vyskakovacího okna, které se mi zobrazí, když se přihlásím a pokusím se hrát hru, ale zavede mě to do chatu a nikdo mi neodpověděl od doby, kdy jsem poprvé začal vyskakovací okno zobrazovat.
ve skutečnosti ode mě nebyly požadovány žádné další podrobnosti, protože se mnou ve skutečnosti nikdo nemluví. Není to jen živý chat, ale poslali jsme jim e-mail na dvě různé e-mailové adresy a nedostali od nich žádnou odpověď
Velice vám děkuji, Lee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj Lee,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom požádali Lord Ping Casino UK, aby se zapojil do konverzace.
Vážený lorde Ping Casino UK,
Můžete poskytnout nějaké další informace o potížích, které má hráč se svým účtem?
Rádi bychom požádali Lord Ping Casino UK o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
ahoj Lee,
Došlo k nějakému pokroku s vaším účtem?
Nyní jsem se spojil s kasinem přes Skype a čekám na další odpověď, prodloužím časovač, aby to bylo možné.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
