Hráč ze Spojeného království požádal o její stažení před 4 týdny. Od té doby to čeká. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Překresluji 600 euro před 4 týdny jsem šel na chat a říkali, že to bylo zaplaceno 15. března a bude to v mé bance do pátku 20. března, ale stále jsem to neobdržel, takže jsem strávil spoustu čas na chatu, kde mi řeknou spoustu různých věcí, jako by to bylo, že zašlou e-maily mému poskytovateli plateb a nedostanou se tam, kde je to velmi špatný web, a nedoporučoval by nikomu, že mají všechny mé údaje a stále žádné platby
Drahá Samantha,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Mohli byste mi poradit, zda se jedná o váš první výběr v tomto kasinu a jaký platební způsob jste se rozhodli? Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ano, je to, ale jak jsem řekl, váš chatový tým mi neustále říká různé věci, jako by to bylo brzy. Zaslal jsem vám e-maily snoubenců, kteří ani neodpovídají, neměl jsem na výběr, jakou metodou výplaty jsem použil, musela to být bankovní tranféra Přál bych si, abys to mohl zaplatit rovnou zpět na mé kartě plus byl jsem lhal, protože tvůj chatovací tým řekl, že byl zaplacen a bude na mém účtu do pátku 20., což nebylo pravda
Děkuji Samantha za poskytnutí všech nezbytných informací.
Nejprve jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro lorda kasina, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů v kasinu Casino.guru se vám snažím pomoci získat vaše výhry.
Kromě toho nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Samantha,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.
Chtěli bychom požádat lorda Spins Casino, aby na tuto stížnost odpověděl. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Ahoj,
Můžeme potvrdit, že výhry hráče ve výši 600 EUR byly vyplaceny bankovním převodem 7. dubna 2020.
Zpoždění bylo způsobeno uzavřeným bankovním účtem, kde byly primární prostředky vyplaceny podle dokumentace obdržené od hráče, proto bylo nutné počkat, až se peníze odrazí, aby mohly být znovu vyplaceny poskytnutým novým hráčům.
Aktualizujte nás, jakmile obdržíte prostředky.
Pozdravy,
Kasino Lord of the Spins
Opravil jsem bankovní údaje nyní to byla moje chyba jen čekat na výhry jít ve správném výnosu