Hráč z Velké Británie měl v kasinu zablokovaný účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřijalo žádnou politiku reakce vůči naší službě.
Automaticky přeloženo:
Loot Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 450
Částka: £5 000
Loot Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Snažím se kontaktovat toto kasino, protože můj účet byl zmrazen.
Poslal jsem 10 e-mailů na jejich e-maily (podpora a ověření), ale nereagují.
Momentálně mám na účtu 118 GBP, ale nemohu vkládat, vybírat ani hrát.
Problém je v tom, že jsem gambler a jsem registrován u Gamstop (vím, moje chyba, protože jsem se nemohl držet dál od těchto zlozvyků) a mám dvě až tři sezení v tomto kasinu, když vložím téměř 5 000 GBP
Nechápu, proč mi bylo umožněno založit si účet a provádět takové množství vkladů se samostatným vyloučením u Gamstop
Když jsem si přečetl pár diskuzí, chápu, že tato kasina by měla hráčům vrátit peníze při vyloučení, protože mají povoleno otevřít účet, když by je měli zablokovat pomocí KYC
Jsem registrován u Gamstop od roku 2019 na dobu 5 let, ale použil jsem jinou e-mailovou adresu než tu, kterou jsem registroval v tomto kasinu.
Když jsem ztratil tuto částku peněz, dostal jsem se do problému s penězi a nedostal jsem od nich žádnou odpověď.
Pozdravy,
Bogdan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý bogdanturcas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste si otevřeli účet v kasinu? Zmínil jste se o svých problémech s hazardem v kasinu, když jste tam byl hráč? Kontaktovali jste GamSTOP ohledně tohoto problému?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme za vaši odpověď.
Účet jsem si otevřel letos, tuším v únoru, a jak jsem již řekl, odehrál jsem dvě session.
První v den otevření, kdy vložím přes 2k a druhý po pár dnech...
Po druhém sezení jsem jim e-mailem sděloval své problémy s hazardem, protože jsem cítil, že pokud to neudělám, můžu s tím jít navždy.
Prostě mi zmrazí účet a to je vše.
Chápu, že bych měl být při hazardních hrách opatrnější, ale kasina by měla provádět více kontrol nebo řádných kontrol, aby se vyhnula tomu, co se mi stane
Zdá se ale, že kasina jsou velmi ráda, že se u nich, hazardních hráčů, zaregistrovala, a proto nekontrolují, jak by měla.
Požádal jsem Gamstop, aby mi poslal soubor PDF, který poslali, ale kvůli níže uvedenému je trochu zmatek.
- mé celé jméno je B****-V**** T****
- jméno registrované na Gamstop je B**** T****
- ostatní údaje odpovídají kasinu, jako datum narození a adresa
- telefonní číslo je jiné než to, které se používá v tomto kasinu (protože toto číslo již nemám)
- e-mailová adresa je jiná (protože tento e-mail nepoužívám déle než dva a půl roku)
Pokud si vzpomínám, věřím, že jsem poslal ID do Gamstop, když jsem se u nich zaregistroval.
Věřím, že pokud kasino požádalo Gamstop, ozvou se jim s radou, aby mi nepovolili účet, protože odpovídající údaje (jméno příjmení datum narození adresa) jsou více než dostatečné ke kontrole.
Pozdravy,
Bogdan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
bogdanturcas,
Pochopte prosím, že nemáme pravomoc rozhodovat, zda kasino s licencí ve Spojeném království dodržovalo pravidla GAMSTOP či nikoli. Řešíme pouze případy, kdy o sebevyloučení přímo požádali v kasinu hráči. Doporučil bych kontaktovat GAMSTOP a vyžádat si jejich stanovisko k situaci. Doporučil bych vám aktualizovat osobní údaje v jejich databázi, aby byla jejich databáze aktuální a mohla vám lépe sloužit.
Dejte mi prosím vědět, zda jste kontaktovali GAMSTOP a kasino a co vám odpověděli. Přepošlete komunikaci na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkuji za odpověď, ale kasino odmítá odpovídat na mé e-maily a mám tam blokované prostředky.
Kontaktoval jsem Gamstop a poslali mi soubor PDF s registračními údaji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
bogdanturcas,
Mohl byste mi prosím sdělit, o čem vás kasino informovalo, když vám zmrazilo účet? Jaký je aktuální stav vašeho kasinového účtu? Komentovalo kasino, co se stane se zbytkem vašeho kasina?
Předejte prosím jakoukoli komunikaci z kasina o problému. Můj email je tomas@casino.guru
Znovu prosím pochopte, že pokud mělo být vlastní vyloučení aktivní kvůli vaší registraci na GAMSTOP a selhalo, měli byste kontaktovat GAMSTOP a informovat je o tom. Musí prozkoumat, zda kasino jednalo správně.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Email odeslán.
Další kasino uvedlo, že jednalo správně, protože údaje na Gamstop neodpovídají údajům použitým při registraci u nich. (uvádějí mi příklady, jako je telefonní číslo a e-mailová adresa, což podle mého názoru zjevně nejsou důležité detaily).
Poslal jsem e-mail Gamstop a kopii kasina v e-mailu, kde jsem požádal o soubor pdf s registračními údaji.
Pozdravy,
Bogdan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý bogdanturcas,
Uvědomte si prosím, že Gamstop je konečnou autoritou v této záležitosti a jsou to oni, kdo musí být informován o situaci a rozhodnout, zda kasino jednalo správně nebo ne, tím, že vám umožní zaregistrovat se a utrácet peníze.
Pokud jste je nekontaktovali, důrazně vám doporučuji, abyste tak učinili, aby mohli podle toho jednat.
Neznáme interní postupy Gamstop a nemůžeme učinit žádný závěr o tom, jak jsou vaše osobní údaje spárovány s databází Gamstop, když si zaregistrujete nový účet v kasinu.
Bez stanoviska Gamstop k tomuto problému nemůžeme přistoupit ke konfrontaci kasina. Děkujeme za pochopení. Prosím aktualizujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Ale kasino neuvolňuje mé prostředky, navzdory mnoha e-mailovým žádostem. Drží mé prostředky na účtu a nereagují na můj e-mail.
To kasino je ostuda, lépe řečeno, je to jen další podvodník.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Svou žádost o vrácení peněz zakládáte na skutečnosti, že vám kasino umožnilo registrovat se, vkládat peníze a hrát navzdory vaší registraci u Gamstop, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, tohle taky.
Také kasino tam zablokovalo mé prostředky. Protože mám stále peníze na účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, bogdanturcasi.
V jedné ze svých předchozích zpráv jste napsal:
Další kasino uvedlo, že jednalo správně, protože údaje na Gamstopu neodpovídají údajům použitým pro registraci u nich.
Mohl byste prosím upřesnit, zda je toto kasino nějakým způsobem spojeno s kasinem Loot, pokud je vám známo, a pokud máte obavy, situace je v tomto případě podobná?
Rozumím tomu správně Loot Casino neposkytlo žádné vysvětlení, proč je váš zůstatek zadržen?
Kontaktovali jste Gamstop s žádostí o prošetření záležitosti týkající se neúspěšného sebevyloučení v tomto nebo jiném kasinu, jak jsem navrhoval? Obdrželi jste nějakou odpověď?
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená bogdanturcas,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Druhé kasino nesouvisí s lootcasinem
Takže v tuto chvíli upřímně chci jen dostat své peníze zpět. Alespoň peníze z mého účtu.
Za poslední 2 týdny jsem jim poslal asi 15 e-mailů a oni neodpověděli.
Nic a můj účet je zmrazen.
Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohli byste přeposlat svou registraci Gamstop a jakoukoli komunikaci, kterou jste obdrželi od Gamstop ohledně problému s Loot Casino? Pošlete jej prosím na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Udělal jsem to (před několika týdny), ale zdá se, že nemůžete přijímat e-maily.
Nyní toto kasino říká, že moje dokumenty byly zamítnuty.
- nejprve jsem nahrál snímek obrazovky mého bankovního výpisu
- pak požádali o soubor PDF
- Nahrál jsem 3krát soubor pdf svého prohlášení, ale dostávám od nich e-maily, že to bylo zamítnuto (a žádám o soubor pdf)
- Poslal jsem jim e-maily s důkazy o nahrání souboru PDF, ale nereagují
Toto kasino mi ukradlo peníze. protože jsou vedeny v jejich účetnictví
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci.
Bohužel s námi kasino odmítá komunikovat i o stížnostech hráčů.
Doporučuji Vám proto kontaktovat alternativní řešení sporů ECOGRA na http://www.ecogra.org/ata/dispute.php
Pokud ve vašem případě existují další důkazy, které jste nemohli odeslat na můj e-mail, zkuste to prosím znovu, protože jste byli 18. dubna úspěšní.
Dejte mi prosím vědět, jak chcete postupovat.
Budu čekat na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená bogdanturcas,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Takže pokud toto kasino odmítá řešit váš web, proč má toto hodnocení?
Moje peníze jsou zablokovány na jejich účtu a odmítají odpovídat na mé e-maily.
Bylo odesláno mnoho e-mailů, nahrály požadované dokumenty a řekli, že jsou zamítnuty.
Dejte mi prosím vědět, jak s nimi mohu tento problém vyřešit.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Váš komentář.
Bohužel v minulosti kasino jasně uvedlo, že nebude diskutovat o stížnostech s naší službou. Přesto jsou stále licencovaným kasinem pod UKGC a k řešení sporů využívají jiné prostředky, takže máte dobrou šanci dostat se ke svým zadrženým prostředkům.
Důrazně doporučuji, abyste se obrátili na výše uvedené ADR na http://www.ecogra.org/ata/dispute.php
Pokud jde o vaši otázku ohledně hodnocení, o tom, jak hodnotíme kasina, si můžete přečíst v našem článku zde:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Zatímco nevyřešené stížnosti mají negativní vliv na hodnocení kasina, skutečnost, že kasino s námi přímo nespolupracuje při řešení stížností hráčů, není faktorem, který by to negativně ovlivňoval.
Bohužel bez spolupráce ze strany kasina nemůžeme dosáhnout ničeho ohledně vašich zadržených finančních prostředků, a proto tuto stížnost uzavřu jako „nevyřešenou".
I když jsme vám při této příležitosti nebyli schopni pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
