DomůStížnostiLoki Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Loki Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Loki Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.4.2020 | Vyřešena : 6.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Dánska požádal o výběr, ale pro ověření byly vyžadovány další dokumenty. Hráč obdržel své výhry, a proto jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Loki stále vyhodí mé dokumenty, poslal jsem vše, co požadovali, ale běhali se mnou. Je to skurvené klouzání, mám zisk 4 000 EUR, který bych chtěl utratit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Martine,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím poradit, kolik dní jste zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Začal jsem předložením svých dokumentů před 14 dny. Mezitím byly moje výhry trochu správné,

Začal jsem výplatu včera, ale čeká se, pokud znovu odmítnou, co děláme.

Upřímně, Martin

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Martinovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Loki Casino, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Chtěli bychom vědět, co by měl Martin udělat, aby své výhry úspěšně vybral.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kristiane, pokud potřebuješ důkaz, vzal jsem screenshot všeho

Mvh Martin

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj všichni!


Rádi bychom vás informovali, že jsme souhlas s výběrem hráče schválili. Kromě toho jsme schválili celou částku, která přesahuje naše limity. Udělali jsme to jako náhradu za zpoždění. Toto zpoždění je způsobeno skutečností, že výhry hráče byly podrobeny dodatečnému ověření.


Pokud jde o dokumenty, jeden z nich jsme zamítli, protože je ve špatné kvalitě a neodpovídá úplně tomu, co jsme požadovali.


Celkově vzato je stažení hráče schváleno a věříme, že tato stížnost by měla být uzavřena.


Nejlaskavější pozdravy,

Loki Casino Team

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme mnohokrát týmu Loki Casino, že jste si udělali čas na odpověď na tuto stížnost. Velmi si vážíme vaší spolupráce a budeme rádi, že stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" hned poté, co Martin potvrdí, že obdržel své výhry.


Budeme také považovat tento případ za vyřešen, pokud Martin neodpoví na toto vlákno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Casino Guru, pak jsem dostal své výhry. Děkuji vám za pomoc při vykonávání skvělé práce. Loki zaplatil celou částku atd. Martin 👍

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Martine,


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.


Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.


S pozdravem,

Kristina


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky