Hráč z Dánska požádal o výběr, ale pro ověření byly vyžadovány další dokumenty. Hráč obdržel své výhry, a proto jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.
The player from Denmark has requested a withdrawal but further documents were required for the verification. The player received his winnings, therefore we marked this complaint as 'resolved'.
Hráč z Dánska požádal o výběr, ale pro ověření byly vyžadovány další dokumenty. Hráč obdržel své výhry, a proto jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.
Loki stále vyhodí mé dokumenty, poslal jsem vše, co požadovali, ale běhali se mnou. Je to skurvené klouzání, mám zisk 4 000 EUR, který bych chtěl utratit
Loki keeps discarding my documents, I sent everything they asked for but they run around with me. It is f***ing sleazy, I have a profit of EUR 4000 that I would like to spend
Loki bliver ved med at kassere mine dokumenter,jeg har sendt alt hvad de har bet om men de køre rundt med mig . Det er fandme træls,jeg har en gevinst på 4000 EUR som jeg gerne vil have ud
Milý Martine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím poradit, kolik dní jste zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Začal jsem předložením svých dokumentů před 14 dny. Mezitím byly moje výhry trochu správné,
Začal jsem výplatu včera, ale čeká se, pokud znovu odmítnou, co děláme.
Upřímně, Martin
I started by submitting my documents 14 days ago. In the meantime, my winnings have been a bit right,
i started a payout yesterday but it is just pending if they refuse again what do we do.
Sincerely, Martin
jeg startede med at sende mine dokumenter ind for 14 dage siden.i mellemtiden er min gevinst blevet en del højre,
jeg har sat en udbetaling i gang i går, men den står bare under pending, hvis de nægter igen hvad gør vi så.
Med venlig hilsen martin
Děkuji Martinovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Martin for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Chtěl bych požádat Loki Casino, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Chtěli bychom vědět, co by měl Martin udělat, aby své výhry úspěšně vybral.
I would like to ask the Loki Casino to comment on this case. We would like to know what should Martin do in order to successfully withdraw his winnings.
Ahoj všichni!
Rádi bychom vás informovali, že jsme souhlas s výběrem hráče schválili. Kromě toho jsme schválili celou částku, která přesahuje naše limity. Udělali jsme to jako náhradu za zpoždění. Toto zpoždění je způsobeno skutečností, že výhry hráče byly podrobeny dodatečnému ověření.
Pokud jde o dokumenty, jeden z nich jsme zamítli, protože je ve špatné kvalitě a neodpovídá úplně tomu, co jsme požadovali.
Celkově vzato je stažení hráče schváleno a věříme, že tato stížnost by měla být uzavřena.
Nejlaskavější pozdravy,
Loki Casino Team
Hello everyone!
We would like to inform you that we approved the player's withdrawal. Moreover, we approved the full amount which is over our limits. We did this as compensation for the delay. This delay is due to the fact that the player's winnings have been passed additional verification.
As for the documents, we disapproved one of them because it is in a bad quality and does not fully match what we requested.
All in all, the player's withdrawal is approved, and we believe that this complaint should be closed.
Kindest regards,
Loki Casino Team
Ahoj všichni,
Děkujeme mnohokrát týmu Loki Casino, že jste si udělali čas na odpověď na tuto stížnost. Velmi si vážíme vaší spolupráce a budeme rádi, že stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" hned poté, co Martin potvrdí, že obdržel své výhry.
Budeme také považovat tento případ za vyřešen, pokud Martin neodpoví na toto vlákno.
Hello everyone,
Thank you so much Loki Casino Team, for taking your time to reply to this complaint. We highly appreciate your cooperation and we will be happy to close the complaint as 'resolved' right after Martin confirmes, he received his winnings.
We will also consider this case to be resolved, if Martin doesn't reply to this thread.
Ahoj Casino Guru, pak jsem dostal své výhry. Děkuji vám za pomoc při vykonávání skvělé práce. Loki zaplatil celou částku atd. Martin 👍
Hi Casino Guru, then I got my winnings. I thank you for your help in doing a great job. Loki paid the full amount etc Martin 👍
Hej casino Guru, så fik jeg min gevinst. Jeg takker for hjælpen, i gør et stort arbejde. Loki udbetalte det fulde beløb mvh Martin 👍
Milý Martine,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
S pozdravem,
Kristina
Dear Martin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.