Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem částku v Casino Loco Win 30/31, 2022, zaplatil jsem 50 eur Paysafe. Nejprve jsem vyhrál 633 eur, z nichž jsem pak požádal o vyplacení 500 eur a pokračoval jsem ve hře se zbytkem, poté jsem nechal vyhrát dalších 146 eur a také jsem požádal o výplatu. Od té doby jsem jen slyšel, že to trvá pouze 48 hodin v pracovní dny, nyní uplynulo 72 hodin a pak se znovu píše, že každá výplata je zpracovávána individuálně, pokud je výplata každého hráče zpracovávána individuálně, jak dlouho potom potřebují vyplatit všechny hráče na Locowinu?
Vyfotil jsem svůj účet, ale níže se nenahraje. Chci jen mít peníze na účtu tento týden,
Moc děkuji za Vaši pomoc
Vážený Petere14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za odpověď, Peter14. Mohl byste prosím upřesnit? Obdrželi jste svou výhru?