Hráč z Kolumbie se několik týdnů pokoušel vybrat svých 329 EUR, ale nedostal odpověď. Chtěli vybrat pouze část (110 EUR), ale jejich žádosti o výběr byly bez vysvětlení zrušeny. Hráč je frustrovaný, protože není schopen komunikovat s příslušným oddělením.
Snažím se vybrat peníze už týdny, stále jsem nedostal odpověď, je to 329 eur, říkají pouze, že odpovědné oddělení jim dá odpověď, proč si nemohu vybrat peníze, jsem nebaví mě vše stahovat, chtěl jsem stáhnout jen část (110eu), a přesto to už zrušili a několikrát jsem to zkoušel a řekli mi pouze, že jim odpovědná oblast neodpověděla, ani teď, ani někdy mi odpověděli, že musím čekat na odpověď, nedají mi kontakt, abych mohl komunikovat s danou oblastí
Mám více souborů, ale nedovolí mi poslat další
Vážený juane123321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Jak dlouho jste požádali o výběr?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
"Mohl byste mi dát vědět, zda byl váš účet plně ověřen?"
Pokud to je
"Řekli ti, proč si nemůžeš vybrat své výhry?"
Ne, jak jsem vám říkal, řekli mi, že jim vedoucí oddělení ještě neuvedlo důvod, takže ve všech rozhovorech
"Jak dávno jste požádali o stažení?"
Požádal jsem o poslední výběr včera v hodnotě 110 eur a byl zamítnut
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, juan123321. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Ahoj,
Děkujeme juan123321 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal LiveBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Doporučuji vám kontaktovat úřad pro hry Antillephone ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Antillephone Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
